让“窗口”真正靓起来

现在，走进设在双凤开发区的县政务服务南部分中心新大厅，极佳的服务环境，令人耳目一新。同时，一个个单位窗口办件井然有序，高效快捷，让一位位前来办事的企业人员和群众对新大厅的启用，以及办事效率和服务态度竖起了大拇指……

县政务服务南部分中心新大厅在县委、县政府的高度重视下，于去年7月27日动工兴建，今年6月3日正式启用运行。新大厅分上下两层，使用面积2200平方米。大厅设计体现了亲民便民的服务理念，设置了办公区（前台、后台）、便民服务区、导服台（总服务台）、休息区、填单区、信息查询公示区，功能齐全、设施先进。新大厅围绕为企服务的重点，目前进驻窗口单位20个，人员35人，进驻项目100多项。新大厅的启用，落实了“应进必进、应进全进"、行政审批服务“两集中、两到位"等要求，真正实现了“一站式"办理和“南部企业的事在南部办"目标。

据介绍，县政务服务南部分中心采用先进的科技信息手段，整个大厅设置审批监管、高清监控、全程录音、电子评价、短信告知、办件预警和触摸查询六大系统，办件实行“六件"管理（即办件、承诺件、联办件、补办件、退回件、上报件），对即将到期审批的办件实行黄灯预警，对过期审批的办件实行红灯警告、跟踪问责，实现了窗口审批办件全过程信息化跟踪管理、电子监察和短信提醒。同时，县政务服务中心牢固树立“便民、高效、廉洁、规范"的服务宗旨，以设立“审批环节最少、办事效率最高、项目进展最快、发展成本最低、社会信誉最好"为服务目标，坚持“首接负责、一次性告知、限时办结、两次终结、政务公开"服务制度。南部分中心窗口深入开展“整顿作风、优化服务"专项行动、“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口"、“马上办"作风建设活动等，创新延时服务、上门服务、预约服务、网上预审等四项新举措和“六办、六不让"服务承诺，推行领办、代办、帮办全程代理服务，明确服务规范用语和16条服务忌语，这里小到细微处，大到软硬件环境创优处，都体现着以人为本、阳光政务、便民利企的大宗旨。

县政务服务南部分中心新大厅启用以来，服务效率、服务方式、审批制度改革和信息化水平等方面有了较大提升，成为创新和改革的示范“窗口"，受到了前来办事的广大企业人员和群众的一致好评和高度赞扬，巢湖市、定远县、庐阳区，陕西省咸阳市渭城区等县市（区）先后组织人员前来考察学习。图为有关人员正在现场办理房地产权证。 

（杨维礼  宋忠伟）

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