“零系列”提升便民服务水平

年初以来，巢湖市夏阁镇独山村以 “两学一做”学习教育为契机，着力转变工作作风、提高服务效能，以“零系列”为标准，全面提升计生便民服务水平。这种“零系列”服务方式有效地拉近了干群关系。

服务群众“零距离”。该村充分利用村务公开栏和便民服务大厅，对前来办事的群众，做到人来有应声、询问有答声、办事有回声。工作中，工作人员做到接待服务热心、办理证件精心、解答问题耐心、排忧解难热心。对符合条件、手续齐全的，现场给予办理，对不符合条件或手续不齐全的一经收悉，积极帮助进行协调处理。

均等服务“零差别”。该村认真落实流动人口计生均等化服务，实现流动人口与常住人口“同管理、同服务、同享受、同宣传”的计生服务政策，完善管理服务机制，提高流动人口的社会融合度。

政策落实“零差错”。该村结合走村串户活动，通过上门入户、集中宣传等多种方式，把保民生、促发展、得实惠的好政策进村入户进行宣传，做到全覆盖，不留死角，增加了惠民政策执行的透明度。同时，该村认真落实计生家庭奖励扶助制度、关爱女孩政策等计生惠民政策，对符合发放条件的对象进行认真筛查、审核复查、公开公示，确保政策兑现过程中“零差错”，切实保证好事办好，实事办实。

便民维权“零投诉”。该村利用计生宣传栏、QQ群、微信等载体，全面公开办事程序、计生政策、服务承诺、有奖举报和责任追究制度，自觉接受群众监督，让计生的公权力在阳光下运行。

秦业雨

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