合肥市运管处深入推进窗口办事“最多跑一次”改革

6月底，在外务工的何小六由于更名造成身份证与从业资格证姓名不符，需当地派出所出具更名证明才能***换证业务。家在巢湖，自己又在外地上班，开完证明再来又要请假，就在他忧心之际，合肥市运管处推出的寄件上门便民服务，让何小六愁眉舒展。“这种工作方式太人性化了，免了我来回奔波，方便！”

这只是合肥市运管处窗口办事“最多跑一次”改革的缩影。自城市管理提升年活动开展以来，合肥市运管处坚持“让数据多跑路，让群众少跑腿”，不断深化“放管服”改革，优化审批流程，简化办事环节，实行一个窗口对外，推出“寄件上门”、“电话办件”等便民服务，并借助“互联网+政务”实现新增许可网上办事，逐步推进群众、企业办事“最多跑一次”改革，全面提升道路运输行业服务管理水平。

优化流程  办事效率加挡提速

“最多跑一次”如何实现？合肥市运管处做好加减法，在权限下放、重复材料提供、办事环节等方面多做减法，在办事途径、事项清单公布等方面多做加法，着力提升群众满意度。

自4月1日起，合肥市运管处对不同窗口、不同部门的业务进行整合，实行业务通办，打造“全能柜员”，群众在一个窗口就能办理相关事项。

与此同时，合肥市运管处对道路运输行业事项清单进行全面梳理，并对部分事项的办理流程进行了“瘦身”。“比如出租车更新验车环节，我们就将权限下放到了公司，由出租车公司负责验车，谁验车,谁签字，谁负责。”这样避免以往车辆排队待检路面拥堵的情况，驾驶员也免去了奔波，在公司就可以验车。与出租车更新流程一起“瘦身”的还包括各行业领导签字审核环节、出租车及危险品车辆年审台账登记环节等五个方面内容，减少了内部环节，简化了流程，方便了市民。

合肥市运管处还做好事前咨询工作，将梳理的权利事项清单公布于局、处网站上，让办事程序一目了然，并充分利用12328交通运输服务监督热线，让市民咨询一步到位。该处业务窗口同时开展岗位练兵活动，确保业务素质过硬。“以前到了才知道要哪些手续，现在办事流程都上了墙、上了网，或者打个电话就知道要带什么材料，最多跑一趟就能把业务办掉。”来自合肥思好货运有限公司的沈思好这样评价现在的服务。

信息跑腿 为民服务更高效

服务好不好，群众说了算。杨师傅是网约车新手司机，7月13日，他来到合肥市运管处办理网约车驾驶员证。杨师傅说，现在报名审核全都在网上，之前一次都不用来运管处，只要参加考试合格后，来处里跑一趟就行了。当天不到5分钟，杨师傅就拿到了网约车驾驶员证。

对于新增的网约车驾驶员从业许可，合肥市运管处加强与公安部门的对接，实现部门间的数据交换，让“数据”代替群众跑腿，实现“最多跑一次”。即将开展的网约车车辆许可，也将通过网上审核，最大程度方便群众。

而针对部分驾驶员从业资格审核未带驾驶证的现象，市运管处通过现场视频查验驾驶证作为审证凭证。“通过网上查验这种创新的小举措，避免出现以往因材料不齐全多次跑的问题。”市运管处证件科负责人介绍说。

下一步，市运管处将进一步推进信息化在为民服务中的应用，继续让信息跑腿，如推行材料电子化、档案电子信息化管理等，将为民着想、为民办实事的理念做实。

温馨举措 优质服务更走心

在大力倡导网上办理、信息跑路的同时，合肥市运管处还对住所偏远或不能当场办理的办事对象，采取“寄件上门”、“电话办件”等服务方式，节约群众的时间。 

“感谢合肥市运管处的工作人员，帮了我大忙。”身在无锡的驾驶员吴世道在电话那头说。2008年，吴世道将在合肥市运管处办理的道路运输从业资格证转籍至南京，今年又转至无锡。而无锡运管处审核认为其缺少准考证、学时单等原始档案。合肥市运管处工作人员了解情况后，当即出具了相关情况说明，并快递至无锡，帮助吴世道在无锡重新获取资格证。

随着“最多跑一次”改革的深入推进，以往群众办事路途远、来回跑、排队难等问题逐渐解决，服务效率显著提升，市民办结时间缩短一半以上。今年截至6月26日，已办理各类证件106090件。

合肥市运管处证件科负责人介绍，只要申报材料符合规定，从申请到办结全过程群众只需到窗口上门一次，“一次能办好绝对不让群众跑第二次”。  ·谯雯 甄娟 苏晓琼·

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