巢湖市建成全省首个社会治理指挥调度中心

晨刊讯 “没想到我反映的问题，这么快就得到了解决，‘91580’真管用。”7月31日下午，市民王先生在接到市园林处的回访电话时高兴地说。

7月30日上午，王先生来电反映龟山隧道路两边树木遮挡非机动车道，存在安全隐患。市社会治理指挥调度中心随即联系市林业局，养护单位下午即将遮挡非机动车道的树木枝条截去，恢复道路畅通。

这是自7月25日巢湖市建成全省首个社会治理指挥调度中心以来，帮助群众解决的又一诉求事项。截至目前，该中心电话受理163件各类诉求，均已要求交办单位限期办理，按期办结率100%，办结群众满意率100%。

一段时间以来，各类政务服务热线电话并行、职能分离，造成各部门在处理群众诉求时易出现“九龙治水”现象。同时，群众求助、纠纷、咨询等非警务警情比重不断攀升，挤占了有限的公安资源和警力。

对此，巢湖市率先在全省成立社会治理指挥调度中心，通过整合政府应急、城管、市长热线、便民服务、综合救助等方面资源，变分散式服务为集成化服务，初步实现“一个号码找政府”。

社会治理指挥调度中心设置统一受理号码“82391580”，现已全面整合政府各类非紧急类政务热线电话和市长热线、市长信箱、人民网留言、政务“双微”等网络诉求平台，实现诉求办理“一个平台”。目前，以“12”开头的中央部委垂直设置管理的政务服务类热线暂时保留、实行双号并存，110、119、120等紧急类热线仍独立运行，群众拨打110电话反映非紧急类事项，可通过中心一键切换流转到相关职能部门调度处置。

该中心按照属地管理优先和谁主管谁负责的原则，分类处置受理事项，按责交办。对一般政务咨询类事项，由热线接听人员根据相关政策法规直接答复，不能直接答复的转接相关单位答复；对求助和投诉举报类事项，由统一平台转相应单位限期办理。

7月25日，社会治理指挥调度中心试运行当日即迎来一场考验。当晚9时许，巢城滨湖景城、信泰花园、丽景国际等小区突然停电。“91580”接到多位市民来电后，及时联系供电公司，要求迅速找出原因并尽快抢修。30分钟后，停电区域恢复供电，群众反映满意。

市社会治理指挥调度中心负责人周必锋说，统一将政府服务热线平台建设纳入调度中心建设范围，最大化发挥社会综合指挥调度的优势力量，是“互联网+政务服务”的重要内容，对于巢湖市进一步深化“放管服”改革、实现政府治理能力现代化具有重要意义。

本报记者 严化文 黄庆松

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