巢湖行推动零售业务大发展

农商银行如何回归本源？立足小额分散，坚定推动零售转型是必由之路。

2018年，巢湖农商银行组织了中层以上管理人员及部分客户经理到江南银行和瑞丰银行进行了考察学习，回来后，立即着手组建了零售银行部，将该行信贷业务向分散、做小方向发展，将零售业务做深、做透。

网点服务升级化。当前商业银行网点的转型方向是智能化、社区化、便捷化。从这三点着手，对网点金融服务进行了有力升级。一是改造网点自助机具，实现网点智能化。制定自助设备改造三年计划，减少布放盲区、增补重点商圈。对14家支行自助设备由单一取款功能升级为自动循环功能，释放柜面资源，提升电子渠道替代率。二是大量布放金农信e家，实现网点社区化。以农村地区为重点，一年内建成了38个简约型金农信e家和一个中庙金农信e家旗舰店，这些金农信e家分布于各个行政村或社区，与37个分支机构密切配合，延伸服务触角，让广大群众在家门口就能享受本行金融服务，也在全市普惠金融事业上干出实绩，写出成绩。三是加大力度推进手机银行、移动支付力度，将金融服务渠道的重点从网点转移至客户手机，实现金融服务便捷化。投入大量活动经费，开展了手机银行激活送鸡蛋、信用卡五元看电影、极致味道蛋糕店交易满30减15元、“交e马上减”特色抽奖活动，刺激和鼓励客户使用手机银行和移动支付渠道，增强该行金融服务的便捷性和随时性。

产品创新智能化。为解决好一直制约中小微企业发展的 “融资难、担保难、贷款难”瓶颈问题，巢湖农商银行同国内知名的银行科技运营服务商方付通公司合作，开发出一款全新的线上微贷产品 “银鱼贷”。无抵押、无担保、纯信用，最快实现当天放款，手续简便资料少，条件宽松效率高。有了这款产品，中小微企业可以更好的获得银行的信贷资金支持，降低了融资成本。 “银鱼贷”产品的推出，是该行积极践行普惠金融、支持小微企业发展，履行社会责任的实际行动；是帮助个体劳动者、小微企业解决融资难、融资贵问题的实际行动；是主动运用互联网、大数据等先进技术，坚持小额分散，主动调整信贷结构的实际行动。 2019年一季度，已发放“银鱼贷”3055万元。

业务流程简便化。零售业务额度小、笔数多，突出特点就是业务量大，零售业务转型的必然要求就是提高服务效率，这就需要软硬实力双提升。零售转型伊始，巢湖农商银行就调整放款中心集中放款额度，下放贷款审批权限，设置表格式贷款调查资料，设立小微企业绿色通道，简化信贷流程，不仅大大缩短了业务操作时间，全面提高了业务办理效率，也给客户带来了更好的体验度。巢湖农商银行还与巢湖不动产登记（交易）中心合作，设立“互联网＋不动产抵押登记”便民服务点，开设 “不动产抵押登记申请窗口”，企业或个人无需来到登记中心即可办理不动产抵押相关业务，实现不动产登记“不见面”办理，用该行科技平台为客户“跑路”。

客户经理年轻化。为加强该行客户经理队伍建设，打造高素质客户经理队伍，更好地为企业提供全方位优质服务，2018年以来，该行对全行客户经理队伍进行了补充和调整，目前全行在岗客户经理人数达到93人，约占全行员工总数的三分之一，其中年轻客户经理占多数。

营销方式多元化。实现零售转型，必然要在营销能力上下功夫，将零售转型的成果体现在业绩提升上。2019一季度，在总结经验和认真分析当前经济形势的基础上，经过多次讨论和征求意见，开展了“三量掘金百舸争流”旺季营销活动，将全行网点分为四个战区，实行军事化和目标化管理，通过首单奖，大单奖，支行与分理处分开考核等举措，极大的调动了各网点的积极性，比学赶超氛围浓厚。各支行开展了砸金蛋、抓鸡蛋、红包墙、写对联、请义诊、猜灯谜、送元宵等营销活动，收到良好效果。活动期间，行领导和条线部门分赴各网点调度指导，为支行排忧解难。总行员工放弃休假，深入一线与支行共同走访。巢湖农商银行 林承新

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