“情满旅途” 在志愿服务中注入温暖

在家千般好，出门事事难。一句话概括了出行的不易，此时，能有人给搭把手是所有出行人的心愿。在合肥汽车站，就有这样一群人，主动帮着解决困难，让旅途充满温情，为五湖四海的旅客做好服务，让他们体验到合肥人民的热情，是他们服务的初心。

2012年，合肥汽车站以“全国青年文明号”莹雪客服中心为基础，成立了莹雪志愿服务队，目前注册志愿者达200人。这支服务队是以合肥汽车站两位省级劳模，陈莹、田春雪名字命名的，寓意劳模精神在志愿服务活动中的传承和发扬。莹雪志愿服务队结合岗位工作，不断开拓创新工作领域，加强管理能力建设，形成完善的志愿服务网络。认真做好志愿者注册登记、服务项目登记等资料的管理工作，组织学习《志愿服务条例》等规范性文件，注重志愿者的教育、培训、管理等工作，充分发挥骨干志愿者的影响和带头作用，吸引周边更多志愿者参与。自成立以来多次被评为合肥市志愿服务基地、合肥市志愿服务优秀集体，“合肥市学雷锋活动”示范点。

一直以来，合肥汽车站作为交通行业的窗口，以提高服务质量，给旅客提供好的出行体验为初衷，通过调研，针对出行旅客群体，鼓励客运知识熟、服务经验足的员工发挥特长，利用下班的时间，头戴小红帽，身披红绶带，坚持开展常态化“情满旅途”志愿服务活动100余次，在车站周边以及售候大厅为来往旅客，提供“爱心服务”，尤其是照顾和满足特殊旅客的服务需求。

“请问您遇到什么困难了么？”“大爷，行李我来帮您提！”“您这么多行李，我去给您推个车来吧。”“这里是自助购票、取票区，我来教您吧！”“给您针线，这样袋子就可以拎了。”“您带着孩子，可以去我们的母婴候车室休息等车。”“巢湖专线乘车请前往候车厅9号检票口。”“合肥火车站请在路口乘坐地铁一号线。”“安医附院请在胜明路口公交站台乘坐1路车。”……诸如此类的热情引导与解答每天在车站各处回荡。

今年8月，一对老年夫妻带着大包小包的行李坐在了车站门前的台阶上，由于天气炎热，老人身上满是汗味，志愿者主动走上前去询问老人情况，原来，班线缩减，没有去老人家乡九江的班车了，老两口也没有钱住宿，正不知如何是好。得知消息的志愿者在工作群里把老人的事情一说，大家纷纷开始行动起来，先是联系了次日发班的彭泽经营车主，委托其帮忙转运换乘，又给老人联系住的地方，安排餐食，并主动捐款交至老人手中。经过志愿者的努力，老人家最终实现了一场完美的爱心接力旅程。

“志”之所向，“愿”之所在。2019年以来，“情满旅途”志愿服务项目共计现场解答旅客咨询5万余人次，代办旅客托付事宜172余起，免费为旅客推送行李包裹1570余人次。共接到各类电话咨询2.6万余人次，资助困难旅客安全返乡7人次，爱心帮助特殊旅客40余起，捡到手机、钱包和贵重物品并返还旅客价值十万余元，收到旅客送来的锦旗3面。

“情满旅途”志愿服务项目不仅仅局限于服务进出站旅客，同时心系社会、服务社会，主动与戴安桥社居委签订孤寡老人结对帮扶协议书，每年端午、中秋传统节日，组织志愿者去看望，送去生活用品。自2014年起，还与长丰县左店乡人民政府签订结对帮扶协议书，向村民传递文化，为贫困儿童送上学习用品和每年1500元的助学金。

今年疫情期间，志愿者在积极做好车站疫情防控工作任务的同时，主动下沉社区，当起了社区网格员；客运大巴更是勇担使命，承担境外人员返皖接驳转运任务。抗洪防汛期间，志愿者前往168中学防汛安置点，主动照顾被困居民一日三餐，获得了居民们一致好评。

通过车站志愿者们带头示范，以“大学生社会实践基地”为平台，“情满旅途”服务项目引入高校志愿服务共建工作，与三联学院、合肥工业大学等高校签订志愿服务协议，每年客流高峰招募大学生志愿者共同做好志愿服务工作，实现了部分高校力量的多元参与。

“情满旅途”志愿服务项目自成立以来，积极组织开展“春运暖冬志愿服务活动”“清洁家园”“文明旅游倡议”“文明交通劝导员”“送票进厂矿、送票进高校”等多种志愿服务活动，日均接触旅客5000余人，受众覆盖旅客及辖区居民约32万人，获评2020年合肥市新时代文明实践志愿服务项目大赛优秀奖。

（通讯员陈娟）

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