巢湖东站春运中的一抹“志愿红” 新春走基层

志愿者正在帮扶行动不便的旅客。

晨刊讯 2月2日，2021年春运进入第六天，在巢湖东站，一抹亮眼的“志愿红”格外显眼，他们是“爱在东站”志愿服务队的志愿者们。

志愿服务助春运

往年春运时熙熙攘攘的巢湖东站，今年变得安静不少，出站也未出现明显的排队场景。虽然旅客没有往年多，但服务旅客的任务丝毫没有减轻。为营造舒心、暖心的春运出行环境，1月28日春运启动以来，巢湖东站组织40多名志愿者在站区开展“情满旅程 爱在东站”志愿服务系列活动。志愿者们值守在指引道路、引导安检、帮助购票、爱心摆渡等服务岗位上，用热情洋溢的笑容和贴心的服务温暖着春运旅客的回家路。

温馨服务暖春运

“请问，公交站怎么走？”“请跟我来。”志愿者司小波指引这位旅客顺利坐上公交车。“您好，请将口罩戴好！”遇到还没出站就迫不及待摘下口罩的旅客，他总是不厌其烦地提醒着。

1994年出生的司小波有着4年春运服务经验，他负责在出站口提供维持秩序、引导出站、信息登记、扫码核验以及帮扶重点群体旅客等服务。今年除夕和大年初一，他都需要值守岗位，无法和家人一起过春节，他说能参加春运服务感觉很有意义。“作为志愿者，我用自己的力量帮助他们，让他们在回家过程中多一份舒心，让他们在寒风中感受这座城市的温度，我觉得再苦再累也是开心的。”司小波说。

重点帮扶护春运

前几天晚上，下着雨，一对父女步履蹒跚地朝着出站口走来。后经了解得知，这位父亲已年逾八旬，腿脚不便，女儿由于随身携带的行李较多，自己都有点手忙脚乱，压根照顾不到老父亲。“您好，我们来帮您。”正当父女俩焦虑不安的时候，几名志愿者出现在他们身边，整理好物品后，将行李放到爱心摆渡车上，将父女俩送到指定位置，并一直陪同到家人来接。忙完回到车站，已经是晚上10点半了。

类似这样的情况每年春运都会碰到。“如果有旅客需要轮椅、担架等，我们会把旅客一路护送到车上，全程都是绿色通道。”现场志愿者告诉记者。

不管是站台、候车室还是出站口，记者一路看到，工作人员在进站口引导、分流旅客进站；自助售取票机旁，志愿者指导旅客购票；候车室内，保洁人员定期在各个区域消毒……自1月份至今，“爱在东站”志愿服务队累计帮扶旅客3301人次。他们为旅客提供温馨服务，让这个特殊的春运更温暖、安全。

刘婷婷 本报记者 周晓梅 文/图

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