桥头集:提升“窗口”服务软实力

桥头集镇提升窗口行业的软实力，找准“角色定位”、“工作定位”、“管理定位”，明确职责所在，改善服务态度，提高办事质量，着力增强为民服务的主动性，规范工作流程，按照服务制度化、规范化和科学化的要求，严格落实责任，建立健全责任追究机制，紧扣“便民、利民、惠民、服务群众”这—主线，以信息化为引领，延伸拓展服务功能，真正顺应群众期待，以群众的满意检验工作成效。

该镇为使为民服务上水平上台阶，今年以来，积极探索服务型的窗口行业的新途径和新办法，以适应推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐，主动转变工作方式，提升窗口行业的软实力，真心实意为群众提供社会保障、优抚优待、支农惠民、民生财务、计划生育、矛盾化解、土地管理、生态建设等，内容基本涵盖方方面面的服务项目。为优化窗口行业的社会环◇，镇党委、政府把“窗口”建设和服务放在突出的位置上，以利民、便民、惠民为宗旨，以依法行政为抓手，积极创新机制，提高“窗口”服务质量，将服务群众的理念内化于心，外化于行。为强化服务效能，对“窗口”实行周回访，月问效、季考核，年终与绩效工资挂钩。全镇19个村(社区)建立的为民服务大厅建立了分门别类的窗口，在管理和运营上突出科学规律、完善档案资料、高效运作，真正做到急群众之所急，忧群众之所忧。为提高窗口工作人员的综合素质，定期集中培训，开展业务练兵、交流、联谊活动，多渠道掌握社情民意，破解服务中难题，运用主办、协办、代办3种形式，畅通绿色通道，上下联动，行业联访、代理联创、问政于民、问计于民，使多元化服务工作落到实处，今年至今办结率达98%，群众满意度达100%。桥头集社区和龙光村的窗口服务根据农村农事特点，注重灵活性，坚持早开门、晚关门、节假日不关门，群众随到随办，笑脸相迎，热情对接，对能办的及时办结，暂时不能办结的代理办结，对手续不全和无依据的项目，不好办的和不能办的，讲清道理，从不拖泥带水，使群众满意而来、高兴而去。 (李德久)

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