打通服务群众“最后一公里”

□牛顿 本刊记者 李丽娟

“过去办这些手续要来回跑多个部门，两三天也不一定能办好，现在所有窗口都集中到一栋楼里，楼上楼下盖个章就行，省事又省心。”8月24日，在元疃镇的便民服务大厅内，该镇塘西村的村民徐静在顺利办理完分户手续后欣喜地说道。

近年来，元疃镇以为群众提供优质、便捷、高效服务为抓手，认真做好服务群众的“加减法”，着力提升群众满意指数，积极打造服务型政府。

该镇一方面认真做好“减法”。着力简化办事流程，建立了元疃镇便民服务办事大厅。大厅内宽敞明亮，环境整洁温馨，服务窗口整合了财政、劳保、残联、计生、民政、全程代理、农经、信访等部门，将与群众日常生产生活息息相关的事项纳入咨询服务范围，集中到一个办事大厅，大大提高了工作效率。

据元疃镇有关负责人介绍，便民服务大厅的建立，打破了以往各站所之间的界限，建立完善的政务公开、首问负责等配套制度，实现了制度上墙、建档立卡等透明化办公。同时，实行集中办公也消除了过去“东跑西跑重复跑、你批我批多头批”的弊端，以一个窗口、一处审批、一站式服务、一次性办结方便群众办事。

该镇另一方面扎实做好“加法”。该镇规定，凡属乡镇一级审批办理的事项，只要材料齐全、条件具备，窗口就要立即予以办理；服务内容、办事程序、政策依据、承办时限、服务电话、工作人员情况都要向办事群众及时公开。对群众反映的问题和前来办理的业务，及时解决，确保事事有回应，件件有落实。

此外，该镇还在服务大厅内设置了咨询台，每天安排专人当班，提供咨询服务，引导群众快速办理业务，少费周折、少跑冤枉路。同时，在大厅的显眼处订挂“元疃镇工作去向告知牌”，有效解决了工作时间串岗、空岗等现象，极大地方便了前来办事的群众。

这些实实在在的惠民、便民举措切实搭建起了党群干群“连心桥”，深受群众欢迎。今年以来，该镇便民服务大厅已接待群众来访、咨询、业务办理等700多人次，办理解决相关事项480余件，办结率达98%，群众满意度达100%。

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