做好“加减乘除”服务温暖群众

 近年来，肥东县元疃镇以为群众提供优质、便捷、高效和真情化服务为抓手，以“加减乘除”工作法生动践行“两学一做”，不断提升工作人员的素养和业务能力，着力提升群众满意指数，积极打造服务型政府。

“加”强窗口队伍建设

优质服务关键在人。元疃镇高度重视加强窗口队伍建设，利用每周一例会与每周五下午的机关工作学习会，加强业务知识培训，使窗口工作人员除了窗口办事项，还了解基层党建、文明创建、综治维稳、脱贫攻坚、土地确权、经济发展等重点工作，提高思想觉悟、提升服务能力，号召窗口人员“以发自内心的真情服务，赢得百姓的口碑”。

“减”少群众办事流程

该镇着力简化办事流程，建立了元疃镇便民服务办事大厅。大厅内宽敞明亮，环境整洁温馨，服务窗口整合了财政、劳保、残联、计生、民政、全程代理、农经、信访等部门，将与群众日常生产生活息息相关的事项纳入咨询服务范围，集中到一个办事大厅，大大提高了工作效率。

据该镇有关负责人介绍，便民服务大厅的建立，打破了以往各站所之间的界限，建立完善的政务公开、首问负责等配套制度，实现了制度上墙、建档立卡等透明化办公。同时，实行集中办公也消除了过去“东跑西跑重复跑、你批我批多头批”的弊端，以一个窗口、一处审批、一站式服务、一次性办结方便群众办事。

同时，该镇还进一步规范办事程序，公开办证程序，让群众了解、掌握各种民生事务办理申请的必备条件和要求，通过建立工作QQ群、微信群、“实力元疃”微信公众号等网络沟通平台，利用网络优势，了解群众诉求，使辖区内群众足不出户就可随时了解工作动态。

“乘”效能建设之风

“服务窗口就是一面镜子，直接面对群众，与群众打交道的每一个细节，都映照着政府的形象。”元疃镇不断强化党风廉政教育、作风效能建设，按照“为民、务实、清廉”作为行为准则，严格考勤工作制度。同时，镇人大、纪委、效能办等部门通过不定期对机关工作效能开展明察暗访，不断提高工作人员遵纪守法意识和工作纪律意识，，使服务窗口各项工作更加规范，工作作风更加务实。

消“除”矛盾隐患

服务大厅的各项工作涉及财政、五保、低保、新农合、残联的社会救助等民生工程，服务对象大多为贫困群体。针对这些重点人群和特殊对象，元疃镇以“五心”要求做好亲切服务，加强情感投入，做好思想疏通，将为困难群众服务工作做得“和风细雨、润物无声”，将矛盾化解消除在基层。

（牛顿 本刊记者 杨荣 顾文鑫  文/图）

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