杭州银行合肥肥东支行 李婷婷 “种子选手”感恩父母鼓励

今年25岁的李婷婷来自杭州银行合肥肥东支行，也是该行唯一一名参加本届微笑天使的“种子选手”。单位对她的参赛非常重视，每一位领导都在密切关注着。在李婷婷看来，“微笑天使”这个称号不仅仅是一份荣誉，更是每一位“杭银人”对其工作的肯定。李婷婷在单位的工作岗位是大堂经理，工作初心就是她的参赛格言——微笑是最好的态度。

耐心专业的微笑化解所有矛盾

面对客户，她永远是保持着耐心而专业的微笑姿态，严格要求自己，将工作做到最好，将贴心服务落实到细节。“比如，客户购买理财产品后，我都会在回单的背面详尽地手写，告知客户该产品的预期收益率、到期时间等信息，让客户感受到我的诚意以及专业，由此而更信任我，更信任杭州银行。”她说，学习为了工作也是为了自己，在工作之外，她会及时补充知识，要在短时间内跟客户有效沟通，了解客户需求，帮助客户寻找到最适合的产品，就需要大堂经理具备专业的知识和丰富的经验。

为了加强理论学习，她经常利用下班时间充电，学习经济学、心理学方面的知识，报考金融专业技能考试。

感恩父母的鼓励

参加“微笑天使”活动时，李婷婷觉得最需要感恩的是父母的鼓励。每天早晨，微信最早转发的永远是爸妈，而且时刻关注着她的票数。“有时候亲戚朋友也在群里帮忙摇旗呐喊，一起帮我拉票鼓劲儿，希望我能够更好地展现自我。”

此外，在银行大厅有个展板，客户每次看到，都会来一句，“哎呀婷婷我来帮你投下票，可是微信不会用，手机给你，你教教我，我学会了再让我朋友帮你投。”最让李婷婷感动的是，有个阿姨不会投票，每天下午来网点，都将手机交给婷婷投上一票。此外，她在各个支行的同事都会告诉她，好多客户都很乐意帮忙投票。

“其实他们信任的是杭州银行，这和亲戚朋友的投票支持不同，客户的支持让我更为感动，也更加自信。”李婷婷说，大堂经理永远是银行的门面，我的性格是那种能静则静，对朋友那是绽放自我了，对陌生人却是很难打开的，但是入行我就意识到，必须改变，面对客户永远是笑意相迎，从刚开始的生硬的对话，到现在合肥土话的家常式聊天，跟客户的粘合度，信任度都大大增强。

以低调谦和的态度面对客户解决难题

一杯温暖人的热茶，永远是处理问题的首要姿态，让客户平静下情绪，也缓解下剑拔弩张的态势。“比如有天有客户觉得自己的存款数额不对，很恐慌的来到大厅争吵，我立即请他来到理财室，倒一杯热茶，然后对着他说着账户交易的交易明细，语速很慢一笔一笔说给他听，让他对自己的动账有一个回忆。”李婷婷说，最终客户首先给她道了歉，表明自己来的时候带着情绪，然后最终解决了问题。“面对这样的情况，总有迎刃而解的办法，客户也是对银行有信任感有粘合度的。”

不忘初心方得始终，李婷婷说，非常感谢金融微笑天使给她这样一个自我锤炼的平台，也祝福微笑天使能够越办越好，让更多的天使们在这个舞台上展现自我，在平凡而不平庸的工作岗位上绽放自我。王刚

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