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失聪老人只身办证民警“笔谈”帮忙

来源:肥东晨刊 2019-03-05 09:06   https://www.yybnet.net/

3月2日中午,肥东县公安局新城派出所来了一位特殊的群众,户籍警主动起身询问其有什么需要帮助,却见这个人“笑而不语”,不断地用手来回比划着……可能是位聋哑人!这可真难倒了民警。这样的交流沟通方式还是第一次。

当天,一位80多岁的老奶奶来到新城派出所户政大厅,在户籍警刘艳艳询问其需要什么帮助时,老人不断地用手来回比画,口中重复着说道“居住证”。然后刘艳艳向其要相关材料时,过了许久老人毫无反应。之后指了指自己的耳朵,摆摆手。刘艳艳才意识到老人已经失聪。经过耐心的交流,刘艳艳根据老奶奶的谈吐,感觉老奶奶应该识字,便找来纸和笔,写道:“办什么事?能写字吗?”没想到对方笑着接过纸笔在上面写,写完又继续用手比画。考虑老人已失聪,沟通起来不方便,刘艳艳将老人带至值班室,耐心地给对方解释着、写着,让其明白办理居住证需要的程序、资料及收费标准,把需要的手续一一罗列出来。一来一去的沟通,写了满满两大张纸,终于给对方解释清楚了。

通过“笔谈”方式,了解到老奶奶现年80多岁,是武汉人,现在与女儿一起住在撮镇路某小区。考虑到老奶奶腿脚不便,刘艳艳给老奶奶留了一张纸条,上面写有自己的联系方式,并告诉老奶奶,需要帮助的话,随时可以打电话给自己。

临行时,老人不停地向刘艳艳微笑、点头,并竖起了大拇指。对警方热情、细心的服务表示赞赏。

东公新本刊记者陈强

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