融入长三角政务服务实现“无缝对接”

近日，肥东县数据资源局政务服务大厅正式开设长三角地区政务服务“一网通办”综合服务专窗，可受理首批试点的30项企业服务事项和21项个人服务事项，提供区域性一体化受理、收件、查询、发证等服务。

据悉，该政务服务大厅按照《长三角地区政务服务“一网通办”综合服务专窗运行规范》的要求，打造服务“先锋站”。设置“一网通办”综合服务专窗，服务对象是申请办理行政权力事项和公共服务事项的自然人、法人和其他组织。提高服务“知名度”。“一网通办”综合服务专窗在醒目位置显示统一标识，印有宣传手册。同时加大线上线下宣传力度，利用门户网、公众号等平台加大宣传，并且张贴海报，利用LED电子屏在大厅醒目位置宣传，进一步扩大群众知晓率，提高办件量。提升服务“软实力”。一方面增强窗口工作人员综合素质和业务水平。组织窗口工作人员进行礼仪、业务等方面的培训，熟悉窗口职责、审批事项、受理条件、提供资料要求、工作流程、法律依据等方面工作，实现“无缝对接”服务。另一方面不断优化服务内容。按照授权范围完成长三角地区“一网通办”事项咨询收件服务；指导服务对象熟悉办事流程及办事指南；根据服务对象实际需要，提供政策解答、事项申报等各类咨询服务；提供审批事项的申报材料清单和须填报的表单，指导服务对象填写各类表单；跟踪事项审批进程，及时向相应城市专窗和服务对象反馈，协调解决审批中出现的问题。保障服务“硬实力”。专窗配备能满足办公用需求的设备，包括电脑、打印机、高拍仪、高清网络摄像头、扫码枪、社保读卡器（个人专窗）、办公桌椅和档案柜。同时，定期检测硬件设备，保证正常连接长三角“一网通办”系统，正常为群众办件。

肥东通过启用“一网通办”综合服务窗口，打破了行政壁垒，实现了“跨界”目标，进一步推进“互联网+政务服务”、优化肥东营商环境，加速融入长三角一体化进程，实现“无缝对接”，让市民真正体验“无感换乘”式政务服务。

（政文本刊记者王凤莲）

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