肥东县人民检察院控告申诉窗口承诺

肥东县人民检察院控告申诉窗口坚持以人民为中心发展思想，以人民群众满意为标准，全面履行权利救济保障、司法活动监督、社会矛盾化解职责，践行“暖民心、顺民意、维民权、释民惑”，推进“温暖控申”品牌创建，努力让信访群众感受到法治温度和公平正义。

1.实行一站式服务。利用检务工作区接访，让人民群众看得见、听得懂、用得好、能评价，实现服务零距离、受理事项零积压、服务态度零投诉、兑现承诺零落空，服务质量零差错。加强12309中国检察网平台应用，打造利民便民阳光检务网络平台，用“指尖”架起检民“连心桥”，为群众提供优质高效便捷的检察服务。

2.实行一次性跑腿。对来访群众的诉求，能当场答复解决的当场答复，不能当场答复的7日内程序性回复，属于本院受理范围的信访事项，承办部门3个月内答复办理过程或结果，不属于受理范围的引导到有管辖权单位反映诉求，力争让群众只跑一次腿，做到群众诉求合理的问题解决到位、诉求无理的释法说理到位。

3.实行一条龙办理。对群众来信实行统一受理、分类导入、按期回复、分流移送、预警提示、及时答复，落实专人负责，规范办理流程、强化跟踪督办，切实解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。落实首办责任，引入社会第三方参与化解涉法涉诉信访案件，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽，实现案结事了、稳定当地。

4.实行“一公里”延伸。推进工作重心下移、检力下沉，坚持带案下访、预约接访和“走出去”接访，对集体访、重复访，以及老弱病残行走不便的信访群众，主动上门接访，变“群众找我来办事”为“我替群众去办理”，对符合条件的信访群众，及时给予国家赔偿和司法救助，切实帮助解决生活困难、体现检察人文关怀。

服务电话：0551-63503780

监督电话：0551-63503746

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