推进“放管服”服务“一站式”营造群众满意的政务服务环境

近年来，肥东县以进一步优化营商环境为目标，深入推进“放管服”改革，切实履行“一站式”服务职能，全力提升政务服务水平和服务质量，服务政府、效能政府建设取得了明显成效。

立足平台建设，稳步推进“最多跑一次”，让群众办事“少跑腿”。全流程再造审批程序，切实做到能减则减、能放则放、能并则并、能转则转、能调则调，做到清单之外无审批、流程之外无审批，落实“马上办、网上办、就近办、一次办”事项清单，完善基层综合便民服务平台功能，将审批服务延伸到乡镇、村（社区）等，全县20个乡镇（开发园区）成立了为民服务中心，335个村（社区）成立了为民服务全程代理工作站。

立足机制创新，探索实施“一窗受理、集成服务”改革工作，提供无差别化服务。设立企业开办综合窗口，开设“长三角”一网通办专窗，开设了经开区为企服务窗口、全程代办窗口，以企业开办、工程项目审批、不动产登记为重点，整合部门工作合力，线上线下融合互补优化链条式和并联式审批流程再造，推进“前台受理、后台审批、统一出件”之间的无缝衔接，完善了“一窗式”运行机制。

立足服务创优，政务服务改革提质增效。依托安徽政务服务网认领事项办件情况，梳理与企业群众经营生活密切的事项，编制我县“高频办理事项”目录清单，为企业和群众办事提供了更加便捷的引导。深入推进并联审批，推行“免费快递送达”服务，立足服务创优，依托互联网+政务服务，政务服务质量显著优化。紧紧围绕“提高效率、提升服务，提高群众满意度”工作目标，完善政务服务制度体系，严格实施首问负责制、限时办结制、服务承诺制、AB岗等软环境建设制度，政务大厅管理规范有序，积极营造让企业和群众满意的政务服务环境。

（本刊记者王凤莲）

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