肥西山南强化随访服务

肥西讯 在推进计生等民生优质服务体系全覆盖过程中，肥西县山南镇把随访服务作为工作的重中之重，充分利用好现有的卫生技术资源，把常规优生健康检和孕检与和心理疏通相结合，及时、经常、优质的开展好技术随访服务。

重视随访服务，纳入重要议程。每月对生育、节育、不育人员相关信息的访谈，及时了解她们的心理状态和生理状况，针对不同人群提供心理疏导和生理治疗信息。督促村（居）计生干部上门调查了解育龄群众相关信息，与随访服务对象加强情感沟通，掌握服务对象的心理动态和生理状况，有针对性地做好进一步服务交流。

强化领导机制，确保责任到位。建立随访服务工作领导责任制。由镇主要领导对随访服务工作切实做到亲自抓、负总责；由分管领导组织协调、动员部署、督促检查、解决问题，做到逢会必讲随访服务，进村必问随访服务；由服务所技术人员与村居计生专干重点落实随访服务，计生办人员开展走村入户调查研究和业务检查指导问题，定期开例会，做到有计划、有讨论、有总结、有整改、有进步。

拓展随访渠道，丰富随访内容。为更好服务于流出育龄群众的随访服务，该镇根据具体情况，制定随访方案，如上门随访，与随访服务对象面对面平等交谈，了解相关信息并做好记录；预约随访，提前约定随访时间和地点，服务人员要与服务对象保留联络方式，便于及时服务到人；错时随访，技术人员要错开上下班时间开展随访服务；电话约访，对常年在外务工经商的流动人口要利用电话进行预约，选择适当时间，有针对性随访；网上随访，借助微信群和QQ群进行交流随访，直接交流沟通，便于优质服务的开展。

目前，通过多措并施，该镇1万余名育龄群众的新婚、孕期、产后、术后随访服务走向规范化管理道路，服务质量明显得到改进，加强了管理人员与群众的沟通交流，营造了良好的服务与管理氛围。 （吴娜 姚卫东）

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