铭传乡：政府买服务，温暖计生户

“身体怎么样？ ”“生活上有什么困难？ ”5月29日，在肥西县铭传乡潘正芝的家中，普惠社工机构的工作人员以及大学生志愿者详细询问了他们的身体状况和生活情况。潘正芝和老伴汪志兰作为计生失独家庭，一家人靠低保维持生活，工作人员鼓励她们克服暂时的困难。“我们很感谢普惠社工事务所的帮助，陪我们散步，帮我们代买生活物品，解决了很多生活上的困难，真的太感谢啦！ ”潘正芝说。据统计，2016年肥西县计生困难家庭总计220户309人,截至目前，已实现计生困难家庭帮扶全覆盖。

“一直以来，我们的计生工作凸显人性化的服务理念。为了帮助计划生育特殊困难家庭解决实际问题，我们从2014年开始以投招标的形式通过政府购买公共服务形式，开展合同期限为一年的计划生育特殊困难家庭社会关怀项目。”县卫计委相关负责人说。据了解，普惠社工师事务所为计生特困家庭量身定做了一系列细致入微的服务，包括在服务对象回避阶段从递水、递餐巾纸等细微小事建立亲切感、拉近距离；在适应阶段鼓励他们多参加单位、社区、朋友等组织的集体活动；帮助减少孤独感和自卑感；在调整和重塑阶段鼓励寻找感情寄托等。坚持从对方立场出发来考虑问题是普惠社工师事务所的原则，数据显示，最终在2014年度计生特扶项目的终期评估中，服务对象满意度为99.7%,相关方满意度为97%。

据了解，所有政府购买服务项目以公开招投标的方式面向社会招标是肥西县政府购买服务的一个特色。严格规范购买社会服务操作程序，严格政府购买服务资金管理，建立健全监督评价机制，全面公开购买服务信息，确保购买服务工作规范有序、公正透明。 （鲁舒婷 张静）

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