中国银行股份有限公司肥西支行服务承诺

为认真贯彻落实《关于肥西县2019—2021年政风行风评议暨民主评议科室工作的实施意见》文件精神，进一步加强我行政风行风建设，努力打造一支严守职业道德，工作作风过硬，专业技能一流，服务热情快捷的精品团队，更好地服务全县人民，更好地服务肥西经济的发展，我行特作如下承诺：

一、自觉遵守国家法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正，诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务，无论客户大小、业务多少，都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。

二、建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷的工作流程，积极发展让客户满意的新产品、新技术和新设备，构建高效、便民的多功能服务体系。

三、大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，做到忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密。

四、业务办理做到快捷准确，严控差错率，杜绝违规操作。

五、要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，工作时要保持仪表端庄、文明、自然;着装整洁、得体、朴素、大方;提倡普通话，来有迎声，问有答声，走有送声。杜绝刁难、推诿现象。

六、保证营业环境卫生整洁、美观、明亮、大方;提供完善周到的便民设施，做好服务引导工作。

七、公布服务监督号码，设立意见箱，对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释;对客户的批评认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理。

八、加强机具设备管理，保证ATM等自助设备的正常运行，对客户使用时出现的问题积极解决，根据需求提供相关咨询服务。

九、加强反假钞工作，协助客户提高识别假钞的能力，柜台外配备有效的验钞设备，处理假钞时要遵守有关规定，耐心、细致地做好解释工作，争取客户的理解和支持。

十、认真贯彻落实监管单位关于贷款融资“七不准"、和服务收费“四原则"的具体要求，严格执行总行各项业务收费标准，做到公开、公正、透明，杜绝乱收费。

十一、定期对上岗人员开展业务考核、技术练兵，督促员工加强学习，熟悉掌握本岗业务技能，严格落实考核上岗制度。加大考核考评力度，严格奖惩制度，确保各项服务工作质量。

十二、建立层层检查的工作机制，加强对分支机构文明服务执行情况监督检查，并将其纳入内部考核机制，奖优罚劣，确保各项服务工作质量目标的实现。

服务监督电话：95566 0551-68826027

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