全面提升服务水平 强化水电气保障

近年来，为进一步深化“放管服”改革，肥西县不断提升水、电、气公共服务水平，从提服务、压时长、拓渠道方面入手，力争让信息多跑路、用户少跑腿。

规范服务标准。精简审批事项，完善“只跑一次”和“网上办理”机制。明确服务礼仪、服务标准，严格落实首问负责和一次性告知制度，公开公示服务承诺、流程、标准、办理时限等内容，推进服务标准化、规范化。压缩报装时长。加快接入速度，办理时限原则上不超过 15个工作日。工商户接水流程12个环节压缩至3个必要环节，3-5个工作日完成安装、送水；高压电报装时限压降至15个工作日内；优化天然气报装流程，推行“一站式”通气服务，从原先最快14个工作日压缩至1个自然日内可完成全部作业。推广网络服务。鼓励使用手机支付宝、微信、“95598”热线电话、“网上国网”APP等渠道，实时自助查询缴费、故障报修、在线投诉等，主动沟通反馈，规范过程记录。许慧 万和

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