庐江：警务资源巧整合 便民服务暖人心

安徽网 环巢湖频道讯 “这么快就能拿到身份证，快得令我惊讶，感觉像在做梦一样！"28岁的甘肃兰州人马兰在庐江工作，平时因为忙碌没有注意到身份证已经过期的问题，眼看过年在即，马上返乡需要利用身份证购买车票，如果身份证过期，意味着将无法乘坐火车回家和家人团圆。

日前，焦急的马兰来到庐江县公安局户政中心窗口咨询办证程序，户籍民警在了解情况后，以最快时间为她办理，2月8日（腊月二十三），马兰领到自己心仪的身份证，“这不是身份证，这是一票难求回家的‘车票’呀，你们帮我圆了回家梦"马兰喜悦地说。像马兰这样外省人员来办理身份证，因为涉及外省需要信息审核等问题，办证时间一般加上休息时间需要45天左右。

整合资源 一站式服务

为进一步优化警务资源配置，统筹户政管理工作，提升窗口服务效能，庐江县公安局对设在该县行政服务中心（位于城区）的治安大队、庐城派出所、城郊派出所、开发区派出所四个户籍窗口进行整合，率先在全市县级公安机关设立户政中心。目前共有11名警务人员，其中男民警1人，其他均为警花。自2017年5月2日正式运行以来，改变了过去各单位分开办理业务的状况，实现各窗口业务通办。截止目前，共办理各类户籍业务9523件，提供业务咨询3500余人次，受理本地二代证7995张，办理异地证2589张，临时身份证办理8324张。而在户政中心成立前，因部分派出所不在城区，群众需要到偏远的派出所审核、该局治安大队审批和到窗口再办理等多个程序，现实行户籍业务一站式服务后，可以在中心一次性办结。

体贴暖心 温馨舒适

户政中心统一制作了“户口、身份证办理须知"等政务公开栏，印制了“办理户口明白纸"、“下步办理程序"、“友情提示"等便民条，对办事条件、依据、程序、时限和收费标准等实行墙上公开。大厅窗口放置饮水机、抽纸、一次性纸杯、便民箱内放置老花镜、创可贴、针线包等便民物品，办公环境放置一些绿色盆景植物，环境温馨舒适。

遵循“公正透明，廉洁高效"的原则，广泛实行警务公开，将业务民警的姓名、照片、警号、职务等信息制成告示牌，并公开各类证件的办理时效和领取时间，让群众能够及时地了解到民警职责范围，方便群众咨询、办理和监督的同时，对每一位办事群众做到首问接待、一站式告知、一站式服务，并在节假日实行AB岗制度，最大限度提高服务质量。

微信服务 群众省时

通过微信平台实现多种户籍业务网上预约、进度查询、资费查询，大大缩短群众办理时间，避免群众跑冤枉路。户政中心民警张娇娇等通过微信预约，网上审核群众材料，材料审核通过以后再通知群众到窗口受理，让群众少跑腿，一次性办结。对于办理重、大、急等户籍业务的群众开设“户籍绿色通道"，全力打造人性化服务窗口。

与时俱进 便捷支付

对于一些身上不爱带零钱的群众，户政中心与时俱进开通了微信和支付宝平台，为群众交纳身份证工本费提供便捷服务。通过专门设计的表格进行登记，系统自动记录群众扫码支付的数额，各户政窗口每日进行对账，确保金额准确无误。

上门服务 足不出户可办证

打造流动户籍室，户政中心民警刘敏对辖区孤寡老人、精神障碍患者等存在特殊困难的群众，主动提供上门采集照片、送证上门等便民服务。

为照顾初中、高中学生上课时间，户政中心主动与多所学校对接，利用周末等放假时间集中开展二代证人像采集工作，最大限度地简化办证流程，确保全县初中、高中学生方便快捷地办理居民身份证。

督查监督 防范风险

严肃整治工作懒散、消极怠工、相互推诿和“冷、横、硬、拖"等窗口单位的常见病，切实提高窗口民警的服务意识。同时，该局通过纪委督察和网络监督等方式，时刻关注户籍室等接待群众窗口单位民警的工作状态，确保户籍民警工作日在岗在位、秉公执法、规范言行。建立终身责任追究机制，实行“谁受理谁负责、谁调查谁负责、谁审批谁负责"的原则，日常户口档案材料、常住人口登记表作为永久保存档案备查，未经登记赋权人员签字无效。凡发现“错、重、假"户口问题，一律落实倒查追责，倒逼民警提升工作质量。（束亚林）

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