把光明和清凉送到千家万户

今年入夏以来，长丰电网负荷日趋上扬，电网承受巨大负荷压力，部分变电站及10KV线路出现局部过载现象。8月14日23点02分，长丰电网最大负荷达到21.49万千瓦，比2009年的最高负荷15.26万千瓦增长40.82%。在屡创新高用电负荷的背后，有这样一个团队，他们为保障广大人民群众安全用电，走千家进万户，他们面对面与群众交流，他们总是第一时间出现在抢修现场，他们就是充满朝气和活力的长丰供电公司客服中心。

长丰供电公司客服中心主要承担着前台电费收缴、事故抢修、装表抄表等工作。客户服务中心是公司下属的一个窗口单位，在工作中，全体员工切实贯彻“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，以创建“青年文明号”为抓手，内强素质，外塑形象，争创一流的对外形象。中心先后获得国家电网公司农电企业“青年文明示范创建集体”、“合肥青年文明号”等荣誉称号

在2010年迎峰度夏伊始，客服中心按照省市县公司工作部署要求，结合部门工作实际，及时制定迎峰度夏保电预案，成立迎峰度夏保电领导小组，明确责任，落实措施，认真做好了各项准备工作。同时，中心党支部倡议党员在迎峰度夏工作中保持吃苦在前、冲锋在前、奉献在前工作作风，战高温、斗酷暑、挑大梁、做中坚，争当迎峰度夏的排头兵。要求广大党员，以“保安全、保稳定”为首要目标，做好线路改造和迎峰度夏项目；开展“党员示范岗”活动，提出在迎峰度夏的关键时候全体党员要切实发挥模范带头作用，吃苦在前，冲锋在前，奉献在前口号；成立以党员为骨干的突击队，统一指挥，随时处于待命状况，做到遇有重大或突发情况召之即来，来之能战，战之能胜。加大安全、和谐供用电宣传力度，借助报纸、电视、广播等媒体，宣传迎峰度夏期间的用电形势和存在的困难，指导居民错峰避峰用电。

为确保长丰电网安全平稳度过2010年夏季用电高峰期，客服中心全体干部职工以只争朝夕的精神，团结协作，用实际行动践行了人民电业为人民的服务宗旨，在炎热的夏季，用自己的辛勤的工作和汗水，将光明和清凉送到千家万户。

8月4日，长丰地区最高温度达到38度，县城地区居民用电负荷持续增长，部分公用变超负荷运行。晚上21时许，军人接待站公配过负荷烧断高压引线，客服中心接到报修电话立即派员赶赴现场。由于停电面积较大，及时汇报公司，相关领导亲自督战，并为抢修人员送来了矿泉水、毛巾等防暑降温物品。经过一个半小时紧张抢修后恢复正常供电。正在此时95598客服电话报告汽车站、审计局等6处公配负荷开关再次出现故障，需要立即抢修。由于涉及范围广，单靠中心一个部门难以在较短时间内胜战。中心建议立即启动迎峰度夏应急工作机制，短短半小时12名应急人员迅速赶到现场，准备参与抢修。与此同时，物资供应部门迅速备齐抢修材料，送往抢修现场。按照统一指挥的要求，客服中心现场调度，将24名抢修人员划分成三个小组，确定一名负责人带队前往事故抢修地点。经过数小时的奋力抢修，5日凌晨3时30分，随着铁路1#公配恢复送电，抢修工作圆满结束，再次给千家万户送去了清凉和光明。拖着疲惫的身体，穿着浸满盐斑的国网工作服，所有人员悄悄地趁着黎明来临前的阵阵凉意消失在大街小巷……

“您好，有什么需要帮忙的”，一声亲切的问候让人如沫春风，“您慢走，欢迎下次光临”，一声温馨的送别让人无限惬意，这就是水湖营业大厅工作人员每天不停重复的话语。水湖营业大厅是一个负责电费收取、报表报装、用电咨询等业务的窗口，是客服中心对外形象的代言。纯一色的“半边天”，她们平均年龄在25岁。10位员工担负着城关地区2万多客户的服务工作，其中的艰辛，工作的繁忙和压力可想而之，但她们并没有因此而放弃。

今年8月的一个早晨，在营业厅，一位老奶奶刚缴完电费，认为工作人员多收她10元钱，老奶奶甚是不高兴。工作人员一边安慰一边帮她核对，可老人家就是听不讲去，言语中杂夹着谩骂声。面对客户的无理纠缠，工作人员还是微笑着向其做好解释说明。通过大家细心的核查比对，发现老奶奶所说的钱数和发票上所缴的费用不一致，在同老人家进一步沟通和交流后，老奶奶终于明白这十元钱的去处了。“真是对不起，我错怪你们了，闺女，请原谅！”老人家面带愧色紧紧拉住工作人员的双手，连声道歉。面对此情此景，工作人员总是面带笑容地说：“没关系，我理解，请慢走”。春风细雨般的话语就这样化解一场矛盾。水湖营业大厅先后获得国家电网授予的“城市供电营业规范化服务达标窗口”、青年文明号、巾帼文明岗等称号。

烈日炎炎，骄阳似火，正值迎峰度夏的关键时期，当人们都在家里享受空调清凉的时候，客户服务中心的员工们却矗立在滚烫的电杆上施工，奔波在小区的各个楼梯口抄表，穿梭在大街小巷检修。白天顶着毒辣的太阳，夜晚抵着阵阵热浪的熏蒸，汗水将工作服的国网绿染成了深黑色。路上的行人脚步匆匆，不肯在酷热的道路上多呆一分钟，而我们可爱的供电职工们在太阳下，一站就是数个小时，始终为我们的电力事业坚守着，请让我们记住这个团队。（杜刚 许海东）

新闻推荐

“十一”旅游活动精彩纷呈

近年来，我县旅游业有了非常巨大的发展，其中创新旅游项目，短线游、乡村游是旅游发展的重点。丰乐生态园、元一双凤湖国际旅游度假区在2008年底同时获得国家4A级景区评定。国庆期间，从9月30日至10月7日...

合肥新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离合肥再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。