纽约人电话叫车，合肥在接听处理 实习生 童庆云 记者 刘甜甜 宛月琴

有这样的场景：在繁华的纽约，一个正要出门的美国人，拿起电话，拨了出租车公司的客服号码：“Hello，出租车公司吗？我想叫一部出租车，请到某某某路口来接我吧！”

“好的，请稍候，您预定的出租车号牌为****，大约五分钟后就到。”在合肥的客服中心应答。

这不是电视剧的画面，而是现实生活中的真实情景。

昨天上午，安徽省服务外包产业引进的首家世界500强企业UPS服务共享中心项目，在合肥市正式开门迎客。这个UPS是亚太地区最大的服务共享基地，从此可以接听覆盖整个亚太地区的客服电话。比如，出租车公司的呼叫业务外包给这里之后，就连该区域内外国人的预约打车电话，也是在合肥这边的后台接听和处理。

合肥“接听” 全亚太客服电话

昨日，对于国家级服务外包示范园区安徽服务外包产业园来说，将是个载入史册的特殊日子。这一天，全球最大的包裹快递公司、世界500强排名的联合包裹速递服务公司UPS，在这里建设的亚太地区最大的服务共享基地，掀起了她美丽的面纱：一期在合肥投资1亿元，建设面向亚太地区的集财务结算、呼叫中心、软件开发、人力资源管理等功能于一体的综合服务共享中心。

在呼叫中心的工作间，负责华北区业务的大学生小夏正在紧张地忙碌着。 “你好！请问你正在操作的是什么业务流程？”记者好奇地问她。“我现在正在录入的就是墨西哥的一个包裹单，发到北京的。”小夏说道。

“订单式”储备近千人才

采访中记者了解到，这是安徽省服务外包产业引进的首家世界500强，项目全部建成后，将为本地大学生提供近千个就业岗位，并将成为安徽省首家规模超千人的跨国服务外包企业。而像小夏这样的在校学生，正是UPS在本地招募的“储备员工”。

在经历了一段时间的培训和实习后，大学毕业后的小夏，就将成为这里的正式员工。“我觉得这种‘订单式\’的人才储备计划非常好，既让我大学最后这段时间学到真本领，又为就业提前做好了铺垫。”小夏说，目前，UPS服务共享中心已录用员工近300人，其中95%都是在合肥本地招聘的。他们正在做的就是面向新加坡、韩国、日本、台湾等多个亚太区国家和地区的外包服务，今后还将逐步扩大到菲律宾、马来西亚、泰国、澳大利亚、香港等国家和地区。

与合肥“恋爱”快一年

UPS亚太地区总裁德瑞克·伍德沃德给记者“揭秘”了UPS与合肥之间的“恋爱史”。

“我记得是2009年4月28日，UPS公司来合肥参加第四届中博会，那个时候，安徽的区位优势、合肥的飞速发展就给UPS公司留下了深刻印象。”德瑞克一边回忆，一边笑着说，“到了2009年7月，UPS公司正式启动全球选址。当时，重点考察了印度、菲律宾、澳大利亚、中国4个国家，以及中国大连、武汉、成都、合肥4个城市。后来，经过二十余轮、五十余人次、历时近1年的考察，最终安徽服务外包产业园从亚太区4个国家、中国4个城市中脱颖而出，赢得UPS的青睐。今年4月27日，UPS公司正式与安徽服务外包产业园签署《关于共建UPS服务共享中心的合作备忘录》，最令我难忘的是，签约后的第三天，我们就拿到了营业执照，真可谓是空前的‘合肥速度\’。”

记者还了解到，在合肥与UPS最终结下“良缘”的背后，一直有一家企业在默默地“牵红线”。作为安徽服务外包产业园的投资方，安徽易商数码科技有限公司始终致力于促成UPS入驻合肥。

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