游客北京掉队，国际旅游广场伸出援助之手

位于胜利路交通饭店旁的国际旅游广场开业以来，前来咨询的游客日渐增多，众多专线咨询员不仅成为游客的专业旅游顾问，也逐渐成为游客值得信赖的朋友。7月28日，北京内蒙专线4273503就处理了一起游客北京掉队的事情。

7月28日中午，国际旅游广场北京内蒙专线的咨询员陈平，突然接到在北京旅游的两位游客打来的求助电话，说是自己在合肥报名某家旅行社27日开始的北京散客旅游线路，现在游览时掉队了。游客身上没带那家旅行社的电话，却有国际旅游广场的名片，所以想问问国际旅游广场能否帮忙找到队伍。咨询员仔细核查了自己的北京专线客户信息，这两位游客并没有在本社报名，而是在国际旅游广场咨询后，到别家旅行社报了名。但救人如救火，关键时刻国际旅游广场伸出援助之手，迅速联系了几家经常从合肥接待游客的北京地接社，十分钟后终于让带团导游联系上了掉队游客。

记者来到国际旅游广场看到，前来咨询的游客根据自己想去的线路分别与不同的咨询员沟通、交流、查阅信息资料。一位前来咨询的游客说；“别的旅行社，一般只有一两个咨询人员接待你，这一两个咨询人员很难对每条线路都了解，只能得到三言两语的介绍。这次来旅游广场，发现不同的线路有专人负责，这样很好，既可以更专业，又可以有详细的图片和音像资料观看，本来还想多走几家，但看到这么分工明确的咨询员、这么专业详细的资料库，就决定在这里签合同了……”合肥国际旅游广场通过照片、影像展示与直销相结合的方式，把过去旅行社停留在白纸黑字上的行程、景点、酒店等介绍，生动、直观地再现在游客面前，从而在国内业界首创了全程预体验式透明旅游服务模式。

（刘自若）

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