合肥打造社区CEO管理模式

 

新华社合肥10月18日电

 

安徽合肥市包河区创新实施社区CEO基层管理模式，取得良好效果。该区最近开展的社区服务民意调查结果显示，居民对社区服务满意率达97.5%。

CEO原本是指企业首席执行官，合肥市包河区借用这一名词，实行社区首席代表制度，即在授权范围内，社区CEO作为社区书记和主任的首席代表，全权受理并负责居民办理的各项事务。

据了解，包河区以前存在社区服务窗口之间因职能交叉而出现“窝工”现象，以至于市民大事小事都去找书记、主任，影响了办事效率。针对此情况，包河区政府开始探索社区CEO的基层社会管理模式，每个社区每年从工作人员中确定2名社区CEO，任期为6个月。

记者走访了该区的明珠社区，该社区的“一站式”服务大厅的工作人员告诉记者，社区CEO就是借助社区服务QQ通、微博等平台，建立“网上议事厅”，开展网上预约受理服务，在线答疑解惑等工作。记者了解到，社区CEO还利用休息时间，发放民情联系卡，为老弱病残等弱势群体提供便捷服务，并对现场未能办理的事项，负责登记、上报、回复，确保件件有落实，事事有回音。“以前很多事情要等到社区书记、主任才能解决，现在大多当时就可办结，有时足不出户就能解决，就像家里人似的。”这是社区CEO管理模式给社区群众吴丽最真实的感触。

包河区委宣传部副部长李梅向记者介绍，社区CEO的标准是必须有两年以上的工作经验、熟悉社区事务，有较强的沟通和协调能力的社区工作人员。“我们还很注重对社区CEO的考核激励，社区采取实绩展示、民主测评等方式对他们进行定期考核，确定考核等次，兑现绩效工资。对考核优秀的，择优纳入街、镇后备干部队伍管理，这也提高了社区CEO的积极型。”

据介绍，通过设立社区CEO，确保了社区服务的“高效率”。实行社区CEO管理模式以来，社区服务窗口共办理事务17596件，当场办结的有16849件，社区服务窗口当场办结率达到95.76%，比实行该制度前提高近20%。

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