着力打造“阳光考试”服务美好安徽建设——安徽省人事考试院工作纪实

安徽省人事考试院隶属于安徽省人力资源和社会保障厅，其主要职责是：承担公务员录用、事业单位公开招聘、专业技术资格、执（职）业资格及专业技术人员职称外语、计算机应用能力等人士考试工作；制定全省人事考试考务管理规章制度并指导实施；开展人事考试（人才测评）政策咨询和技术服务工作。

人事考试工作是人事人才工作的重要组成部分，是人事制度改革的一面旗帜。该工作的成效直接关系到广大考生的切身利益，关系到“人才强国”战略的实施和人事人才工作的公平正义，关系到政府信誉，关系到社会的和谐稳定。安徽省人事考试院始终坚持为社会和考生提供高质量的人事考试服务，多措并举、真抓实干，加强窗口和效能建设，不断推动人事考试服务工作上水平、上台阶。

加强基础建设提高服务效能

为增强考试服务履职能力，多年来，安徽省人事考试院注重加强基础建设，着力为提高人事考试公共服务能力提供基础保障。

加强考试服务基地建设。着眼于人事考试工作的现实需要及未来发展，2007年，该院购置了近3000平米的办公用房，用于建设人事考试基地。目前已建成一个200多平米的服务大厅和一个300多平米的考试专用机房，考试服务功能相对齐全并得到充分发挥，为提升全省人事考试公共服务能力提供了必要条件。

搭建远程服务平台。随着人事考试服务需求的不断提高，在人事考试中引入现代信息技术，实现服务手段由现场向远程的转变成为推动人事考试发展的必然要求。一方面，该院通过不断加强人事考试网站建设。另一方面，该院大力推进人事考试虚拟专用网和协同办公平台建设。目前，安徽省人事考试信息化建设工程已列入“金保工程”二期。

加强考试安全建设。一方面采取切实有效措施，从强化安全意识、规范流程操作、提高应急能力、加强部门协调等方面进一步加强安全保障工作，确保考试不出问题。另一方面面试工作由全省统一组织，各市分级实施。为加强对公务员面试工作的现场管理与监督，提高面试工作透明度，打造“阳光考录工程”，省公务员主管部门连续第二年特邀安徽省党代表、人大代表、政协委员和新闻媒体代表担任观察员，20名观察员分组走进省直面试考点各考场，观察了解面试工作的组织领导、组织安排、考务管理等情况，对考风考纪及考生面试过程实行全面监督，并就公务员考试面试工作的改进与创新提出了意见和建议。

强化基础队伍建设。一方面，通过强化学习意识，加强政治理论学习和业务知识学习，提高理论素养和业务水平。另一方面，依托高校和科研院所，加强与各方面专家的联系与合作。

加大效能建设力度。为大力提高考试服务质量，该院不断加大效能建设工作力度，努力以效能促服务。工作中，他们始终坚持服务至上的工作理念，注重从每一件小事做起，把握好每一个工作细节，为考生、用人单位和社会提供高质量的服务。努力做到“三个坚持”：一是坚持首问责任制。在受理考生咨询或有关申请事项时，首问责任人要对咨询人负责到底。二是坚持限时办结制。三是坚持轮流值班制。另外，对于考生以书面、电话、厅长信箱、网上留言等形式提出的意见和建议，都热情接待，及时回复，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生。

强化服务意识转变服务作风

为切实强化考试服务意识，多年来，安徽省人事考试院始终围绕人事考试公益性、服务性的特点，把人事考试的社会效益放在首位，不断强化理论武装和思想引领，牢固树立人事考试公共服务意识。

一是树立人事考试的人本意识。始终坚持“以人为本，办事为民”的工作理念，确保把考生利益放在第一位。二是树立人事考试的法治意识。始终强调依法从严治考，切实加强党风廉政建设，强化廉洁自律教育。三是树立人事考试责任意识。始终强调从政治的、大局的高度增强做好人事考试工作的责任感，强化责任意识。

安徽省人事考试院不断改进工作作风，优化服务方式，高度重视并切实推进工作作风转变，努力克服工作中存在的庸、懒、散的工作风气和责任心不强、作风漂浮等问题，注重从小事细节抓起，改进服务手段、提高服务能力，努力为考生提供优良的人事考试服务。

在推进工作作风转变过程中，努力实现“三个转变”：一是转变以自我为中心的思维方式，积极主动地围绕党委政府的重要部署开展工作，围绕人事人才中心工作想问题、谋发展，增强工作的宏观性和针对性；二是转变以完成任务为目标的工作态度，把社会和考生的满意度作为检验各项工作成效的唯一标准，狠抓作风转变，改进工作方法和服务方式；三是转变单方面提工作要求的工作方式，加强对基层的指导和服务，努力帮助基层解决实际问题。

近年来，为转变观念，改进作风，提升服务水平，安徽省人事考试院一是积极开展学习教育活动。根据省人社厅党组和部考试中心统一部署，在全省人事考试系统认真组织开展窗口单位“为民服务，创先争优”活动。其重点是在人事考试工作中深入贯彻落实 “以人为本、执政为民”的要求，强化党性锻炼，改进方式方法，加强能力建设，全面提高人事考试公共服务水平。二是大力加强系统建设。以加强考试安全保密工作为重点，深入开展保密教育和警示教育，按照《廉政准则》和《实施办法》的规定，在全省人事考试系统全面排查廉政风险，制定防范措施。 三是深入开展调查研究。以提高人事考试科学化水平为导向，着眼于切实解决当前人事考试所面临的重点难点问题，积极开展人事考试调查研究工作。

打造“阳光考试”促进公平正义

为努力打造“阳光考试”窗口，近年来，省人事考试院在推行办事公开上狠下功夫，在确保保密的前提下，打造“阳光考试”，把可以公开的事项都拿出来“晒一晒”，努力提高考试工作的透明度和公信力。

一是通过人事考试网站推行办事公开。经过多年的不断实践，安徽省人事考试网已成为省人事考试公共服务的主渠道和重要工作平台。截止2012年5月,访问量已突破6400万，对保障全省人事考试顺利进行，推动考试健康发展起到了重要作用。

二是重视人事考试过程的动态公开。立足于树立“阳光考试”良好形象，积极争取新闻媒体和网络宣传管理部门的支持，营造良好的舆论环境，提高人事考试的社会公信力。同时，大力引导考生树立依法参考、诚信参考的意识，为实现安全考试、公平考试创造积极的舆论条件。

三是主动接受外界监督。一方面，通过坚持亮牌办公制度，组织开展“开门征求意见”等活动，自觉接受来自社会各方面的监督。另一方面,充分发挥纪检监察部门的监督职能，主动邀请纪检监察人员到报名、命题、考试和阅卷现场指导、监督工作。同时，还自觉接受财政、物价、审计、保密部门的监督检查，既保证了制度的贯彻落实，又在实践中不断完善内部管理的各项措施。

安徽省人事考试院始终紧密围绕中心，服务大局，精心组织，周密安排，扎实推进各项工作安全有序进行和圆满完成。 2011年，共完成各类人事考试140多项，报考总人数达50多万人次。 2012年，安徽省人事考试院继续围绕提升人事考试公务服务水平的目标，积极采取有效措施，不断健全完善长效机制，切实推动人事考试安全科学健康发展。前三季度，安全完成各类考试66项，报考总人数50多万人次。人事考试安全建设以及规范化、标准化、信息化建设均取得新的成效。

安徽省人事考试院将坚持服务社会、服务用人单位、服务考生的宗旨，进一步强化大局意识和精品意识，努力改进服务方式，提高服务水平，继续坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕人力资源社会保障中心工作，坚持民生为本，人才优先工作主线，以保障考试安全为核心，大力推进人事考试规范化、标准化、信息化、科学化建设，努力实现安全考试、公平考试、科学考试的目标，力争以高质量的服务和突出的工作成效，为服务美好安徽建设作出新的积极贡献。 本报记者

①全省考录公务员笔试期间，省委常委、组织部长王炯、副省长黄海嵩、省委组织部副部长、省人社厅厅长、省公务员局局长刘莉查看考场周边无线电信号。

②省委常委、组织部长王炯、副省长黄海嵩巡视全省考录公务员笔试考场。

③省委常委、组织部长王炯、副省长黄海嵩、省委组织部副部长、省人社厅厅长、省公务员局局长刘莉、省人社厅巡视员马学明在安徽省考录公务员笔试现场。

④省人社厅巡视员马学明代表省厅与各市签订人事考试工作目标责任书。

⑤2012年全省人事考试工作会议在合肥召开。

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