合肥供水集团：优质服务开新篇 何苗

近年来，随着合肥市大建设的发展，城区面积不断扩大，供水需求也在急剧增长，在日新月异的变化及全市水表出户改造的推动下，合肥市在册水表总量以每年超过15%的速度持续增长，从2007年的40.6万只增长到2012年的100.7万只，突破百万大关，增长率达到150%，在同行业中遥遥领先，创造了合肥供水集团水表历史上的新纪录。

一年装表超10万

从2007年以来，每年十几万只的水表增长速度让奋战在一线的安装人员们丝毫不敢松懈。仅2012年一年就完成19.1万户的户表施工，较2011年的 9.7万户几乎翻了一番，创户表安装历史上的新高。全体施工人员加班加点，日夜奋战，先后完成了联想公租房、包河区住建局下辖紫竹苑、淝南家园、广福家园、盛大德馨府等重难点施工任务，并积极配合市重点局下辖滨湖康园、滨湖欣园11000余户等民生重点工程建设进度，全部按期完成户表施工任务。

一线工作翻三番

2007年到2012年间，人均抄表量从4146只增长到5596只，抄表员的工作量翻了3番多，并且随着合肥高层住宅小区的快速发展，按照多层小区的建设规模来看，部分抄表员的工作量将要增加十几倍。抄表结束并不意味着工作结束，接下来的数据管理、收费等全线工作量都会相应增加，但抄表员们充分发扬“特别能吃苦、特别能战斗”的优良作风，以每年100%的抄表及时率交出了满意的答卷。

一条热线传真情

为了全方位满足用户需求，“贴心小棉袄”服务热线不断扩大受理范围，工作量也以惊人的速度在增长。成功上线启用“合肥供水集团呼叫中心系统”，从过去的5个坐席、5条电话线路快速成长为如今的14个座席、30路电话，话务量也从2010年的15.1万次迅速增长到2012年的23.8万次，这个数据还在逐年递增，“贴心小棉袄”服务热线工单回访率100%。

一个电话忙不停

“贴心小棉袄”志愿服务队进社区的范围在不断扩大，每个周末风雨无阻零距离服务用户。同时，供水集团从实际出发，建立适应区所服务的“及时评价系统”，用户家中出现任何用水问题都可以向供水服务人员寻求帮助。每到冬季来临，各供水区所就要开始挨家挨户对出户水表进行防冻保温工作。

一句承诺重万斤

区域的扩大，用户的增多，使得供水集团各项工作任务都在加剧，尤其是如何妥善应对突发险情，更是供水集团紧抓的重点环节。集团郑重承诺，接警后 30分钟内赶赴现场（一环路以内）。抢修到位及时率达到100%。接水工程、管道维修严格执行国家施工规范。无论是刮风下雨，还是公休假日，只要有险情，抢修队员们就必须随时出发，信守承诺，每天“拼”在抢修现场。

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