本报开启“保险服务一线大体验” 首期话题：车险承保与理赔，征集热线：13965002425 记者 邹传科 范竹标

随着生活水平的提高，风险意识的增强，越来越多的人们明白为自己或家人买上一份保险的重要。那么，一度经历了“产品误导”、“理赔难”等多个误区的保险行业服务水平，如今在合肥是否已经得到了很大提升？哪些保险公司是值得我们信任的？……今日起，本报“保险服务一线大体验”活动正式拉开帷幕。

实景报道：记录最真实的一线服务

在省文明办、省效能办以及省保监局、省保险行业协会的大力支持下，本报特别策划组织了这次“保险服务一线大体验”活动，邀请市民与我们一同实地体验合肥各家保险公司的真实服务水平，并在此过程中寻找市民心目中值得信任的保险公司，集中展示保险业的整体对外形象。为确保体验活动的公平、公正性，本报除通过报纸公开征集体验者外，还将邀请省文明办文明观察员、省效能办效能观察员，组成一线体验观察团，敲定每周的体验主题，在事先不告知当事保险公司的情况下，体验真实的业务办理流程和服务质量。

此次一线体验主题包括多个方面，例如：热线电话服务的态度、接听效率等；保险理赔服务的速度、态度、定损员到达时间、认真程度等。我们的体验过程，将在每周四《星理财周刊》全程进行实景式报道，记录一线服务最真实的点点滴滴。

首期话题：将围绕车险承保与理赔

随着合肥私家车保有量的剧增，车辆事故发生频率也随之增加，车险更是逐渐成为人们生活密不可分的事物。那么，合肥市民车险理赔到底难不难？根据热线电话反映情况与时下保险的热点话题，本报“保险服务一线大体验”活动首期话题将敲定为车险承保与理赔。

即日起，本报将开通体验者征集热线，面向广大普通市民征集实地体验者。下周，我们从出险速度、理赔专业度、理赔效率等几方面体验保险公司的车险理赔服务。凡是年满十八周岁的合肥市民，拨打本报热线电话：13965002425 范竹标记者，就有机会参与到整个体验活动中，也可来电将自己对保险行业的疑惑、遇到的难题告诉我们，我们会带着您的问题在体验中帮您寻求答案。

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