只想看一眼文件 跑了七八趟没看见本报记者陪同72岁老大爷亲身体验“办事难”

近日，“办证”一词成为网络搜索排行榜的热词。孕妇跑20趟办不下准生证、北漂青年往返6次3000公里办护照、病重老人躺在担架上亲自取钱等事件陆续曝光后，引发大众深思。不少市民表示，如果办证、办事的手续缩减一些，工作人员的解释详细一些，甚至窗口人员的语速放慢一些，往往“难”办的事也就不那么难了。

近日，安徽商报记者陪同一位72岁市民，体验了一次“办事难”。

民政局四个办事点初次来找了一上午

黄大爷是合肥市包河区淝河镇黄镇村村民。上世纪60年代，黄大爷志愿回农村参加农业生产。今年1月，他通过新闻了解到，合肥市低保第10次提标，7项救助补助支出相应增加。其中，“60年代精减下放职工补助”一项，与自己的情况很相似。不过，往包河区民政局跑了七八次，依然没有结果。 “他们说，这项补贴1985年以后就不给办理了。 ”黄大爷说，“我想看看文件，如果真有这项说明，我也就死心了。可跑了那么多次，他们始终不给我看相关文件。 ”

10月18日9点10分，黄大爷乘公交车，来到包河区政府。安徽商报记者与黄大爷约好，在包河区政府大门口碰面。黄大爷心急，先到了包河区民政局救助救济科。由于对包河区政府的部门分布不是很清楚，记者赶到后，询问保安。 “你去民政局办什么？民政局有4个办事点，有的是盖章的，有的是领证的，都不在一个地方。你先问好要办什么再说。 ”

黄大爷说：“我第一次来的时候，完全摸不着头脑，找了一上午才找到对应的科室。 ”

科长接打电话空当才能抽空解答两句

9点30分，记者与黄大爷来到救助救济科门口。大门紧闭，询问旁边科室的人才知道，正在开会。

在门口等了约15分钟，救助救济科的门终于开了。“你好，请问B科长在吗？”黄大爷问，“我是来问60年代精减下放职工补助的，以前找的都是B科长。 ”

“B科长最近有点事，这两天没来，业务交给A科长。 ”工作人员说。

这时，A科长边打电话边走进办公室，电话里说着工作事宜。约三四分钟后，黄大爷趁A科长挂电话的空当，询问补助的事情。 “不是你一个人来找，没有赶上1985年那趟‘车\’，后来不行了。 ”A科长说，“我不能办，这个经费我跟你讲……”正说着，手机再次响起，与黄大爷的对话中断。

1分钟后，A科长结束通话。谁知，由于公事繁忙，刚讲没两句，她又拿起电话，谈起另一件公事。

“他们工作忙，我能理解。但处理我问题的时候，不停接打电话，这让我感觉有点不舒服。 ”黄大爷说。

只想看看文件材料区里说没 市里说有

A科长告诉黄大爷，领到 “60年代精减下放职工补助”的市民，都是在1985年之前办理的。从1985年之后，就不给办理这项补助了。

“我想看一下文件，如果真有这条规定，我也就死心了。”黄大爷说。“这个没有文件，都是口头通知的。市局当时是口头通知我们的，包括省厅也是口头通知他们的。 ”A科长说，“没有文件，不信你可以去市局问。 ”

不过，黄大爷回忆，之前找B科长的时候，看到过一份相关文件。当记者提出想看一下那份文件时，A科长说：“那个文件现在不知道搞哪去了，我也找不到了。你们去市局问吧，我跟你解释不好了。 ”

11点左右，记者与黄大爷一起，又来到合肥市民政局。信访办工作人员留下黄大爷材料的复印件，告诉记者，应该有相关文件资料。留下记者的电子邮箱后，工作人员说：“专门办这一块的同事不在。你们先回去吧，周一我们传到你邮箱里。 ”

16时许，记者接到市民政局电话，工作人员给了记者一个电话号码，说打这个号码，可以询问相关事宜。不过，记者16点50分左右拨打电话，始终没有人接听。

记者周健/文李冠玉/摄

黄大爷在救助救济科门前等了20分钟，才等到办事人员。

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