平安人寿安徽地区举办首届客户体验

倾听客户的声音，改善公司的服务品质。 10月16日下午，平安人寿安徽分公司首届客户体验建议公开征集座谈会在合肥市成功召开。出席此次座谈会的客户共有8名，均为平安的长期老客户，分布不同行业，有着丰富的社会经历，见解独到。

会议上，8位客户积极分享金融服务体验，踊跃探讨保险新契约回访、VIP服务、柜面、理赔等服务的品质，结合自身经历表达自己对于客户体验的建议和创意。平安人寿相关工作人员认真听取了与会客户的意见反馈，并与参会客户展开了深入的交流。会后8名客户接受访谈表示，此次客户体验座谈会有着重要的意义，平安积极听取客户的声音，表达了提升客户体验的决心和努力，平安对客户服务的关注值得借鉴和学习，希望平安坚持以客户为中心的战略，更好地惠及平安客户。

平安人寿工作人员介绍，本次客户座谈会是安徽分公司落实总部 “寿险首届客户体验建议公开征集活动”的项目之一，通过面对面听取客户声音，最大范围地倾听、收集、整理和反馈客户对平安服务、流程体验等相关意见和建议。

此类型座谈会在安徽尚属首次，接下来将在全省地市陆续展开，目前全省已经完成“服务体验师”报名活动，报名信息在紧张筛选当中。另外“服务体验创意征集活动”也在如火如荼开展当中。 史彬

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