金秋十月，在阳光明媚、温度宜人的日子里，市民都想将层林尽染、五彩缤纷的盎然秋意收入眼底。今年大家的出游安排多了几分独特个性，自由行、自驾游等新型旅游消费方式受青

■ 本报见习记者 何珂

随着私家车的普及、旅游产品网络订制的推广、签证的便利等，市民选择自由出行、自驾出游的比重增加，散客旅游渐渐成为主体。而《旅游法》的实施，也加快了这种转变的节奏。近日，记者在走访中发现，不少旅游业界人士也一致认同，“变革”成了近期旅游业界的关键词，而“用户意识”是这场变革的主要方向。

自助出行受青睐

“我花了一个多月的时间，上网看了游玩攻略，现在已经制定好了属于我的行程表，只等11月4号出发啦。 ”在安徽财经大学读研究生的王梦雅正谋划着自己的台湾自由行，她告诉记者，出去游玩不喜欢跟着旅行团，而是自己安排行程。 “提前在网上订好机票、酒店，规划好10天的行程，到了台湾想怎么玩随自己。 ”王梦雅说。

自助旅游需要游客投入大量的时间、精力，研究攻略以及提前订票。省城白领王小姐表示不敢尝试这种方式：“上班族都很忙，根本没有时间和耐心去网上找游玩攻略，我还是会通过旅行社安排旅游。 ”国庆长假，王小姐享受了一场愉快的半自助旅游。 “机票和酒店都是旅行社帮忙订下的，价格实惠，服务周到，游玩的时间安排则由我自己做主。”王小姐告诉记者，不仅如此，旅行社还贴心地提供了许多旅行线路建议和附有优惠折扣的酒店供游客参考，“每天睡到自然醒，慢悠悠地按自己的节奏旅行，找当地特色小吃，不用和不认识的旅客拼房，不用每天上班打卡似的早起赶景点，完全告别了‘上车睡觉下车拍照\’的模式。”王小姐对这次的经历非常满意，她表示完全爱上了这种半自助式的旅游方式。

“不少年轻人进店咨询机票、酒店，签证，他们大部分更热衷于自由行。 ”省城望江西路上一家旅行社的工作人员表示，旅行社对于80后、90后而言成为了一个出游辅助工具。 “特别是在《旅游法》实施后，我们的旅游线路普遍涨价，不少消费者在咨询价格后，更青睐自由行。不过中老年人还是更多地选择团队游，对于他们而言简单、方便、安全是最重要的，而年轻人的诉求更多的是自由。 ”这位工作人员说。

个性奇特夺眼球

如果说传统观光游是“套餐”时代，那《旅游法》实施后则是个性化、多元化的休闲旅游时代。消费者更加注重旅游品质、感官体验和精神感受，更加喜欢深度化、个性化、品质化的旅游产品。“旅游市场的消费导向发生了改变，不再是我们提供什么，而是看消费者需要什么，我们必须站在消费者的角度思考问题，培养用户意识。 ”安徽环球国际旅行社总经理徐华玉表示。

“定制旅游线路一直都有，价格较普通的团队游贵一些，但《旅游法》实施后，团队游价位普遍上涨，缩小了与定制游之间的价格差距。这样一来，消费者就更加倾向于选择适合自己的个性线路。 ”省城某旅行社负责人说。在我国，由于受游客获取信息渠道，旅游景区基础设施、出行价格等方面因素的影响，完全依靠游客自身完成自由行还存在一定困难，这就需要发挥专业旅游机构在规模采购方面的优势为散客降低成本，并为他们提供一整套科学、真实的“自由行攻略”。

10月22日，记者走访发现，省城多家旅行社都推出了更多的自由行产品，并针对代办签证提供了不少优惠。除此之外，部分旅行社还通过“新奇特”的产品吸引消费者眼球。打开安徽环球国际旅行社的官网，首页推介的就是“环球摄影呈坎塔川2日一晚跟团游”。据客服介绍，这是旅行社新推出的摄影游，“这条有个性的线路，可以让游客领会到不一样的徽州，欣赏到中国三大秋色之一的塔川秋色，此外，我们还配有专业的摄影师指导，将带给热爱摄影的游客一次不寻常的体验。 ”

“我们新推出了环球体验师项目，就像一支先遣队，去世界各地捕捉最有意思，最刺激，最新奇的旅程。 ”徐华玉说，“我们会根据消费者的爱好定制线路，有些线路我们以前从来就没有推广过，甚至有些都不成线路。但是现在，游南极这样充满个性化的产品也成了重点推介对象。 ”

网络电商抢蛋糕

传统旅行社积极出招应对市场新变化，而主打“自由行”的旅游电商情况就好多了。

在旅游景点，经常可以看到游客们手持纸质或电子版本的攻略，按图索骥。“找攻略就去蚂蜂窝、穷游网，订机票、酒店可以选择携程网、去哪儿网，订景点门票可以去同程网。 ”被朋友们称为旅游达人的窦晓星在微信朋友圈分享心得。

“在线交易的年轻人大部分青睐自由行产品，而对于电商来说，自由行原本就是他们的主要业务。 ”业内人士分析，《旅游法》实施后，旅游价格更加透明，自由行和组团的价格差距缩小，从而促使自由行客源进一步增长。旅游电商主攻机票、酒店预定等旅游度假单项服务市场，他们为自由行游客提供更人性化更便捷的服务。 “下载旅游电商的移动客户端，出游就更方便了，随时随地拿起手机，就能给自己当导游。 ”窦晓星说。

面对网络电商抢食旅游业蛋糕，传统的旅行社也纷纷触网。“这次去台湾的入台证，我是在淘宝网上的中青旅天猫旗舰店办理的。不到300块钱就将入台证办好了，这个价位是我咨询过多家旅行社后选中的最低价。 ”王梦雅说。记者登陆中青旅的天猫旗舰店，发现店内已经推出了“双11”的促销活动，吸引了不少网友。

电商让消费者享受到更便捷的服务，不仅可以在家下单，还可以更加清晰地对比价位。 “由此可见，电商化是未来营销的必然趋势，我们公司也正积极触网，不仅借助天猫、欣欣旅游等网络平台，还在筹建自己的电子商务网站。 ”徐华玉说，与此同时，实体店也必不可少，例如针对出境游等需要齐全证件的旅游项目，实体店显然更有优势。

10月25日，在合肥市翡翠路上的一家旅行社内，消费者在咨询自助游相关事宜。 本报见习记者 左谢 本报通讯员 肖金玉 摄

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