培训业“奥斯卡”花落皖企

本报讯（本报记者）日前，从刚刚闭幕的“第三届中国绩效改进论坛”上传来好消息：由合肥大道博一管理培训公司为中国联通合肥分公司量身定做的 “促进VIP客户服务人员聚焦关键服务点”项目，荣获国际绩效改进协会中国分会“2013年度绩效改进杰出实践奖”。同时获得这一殊荣的还有招商银行、腾讯学院、大联想学院7家单位。这些获奖案例将与全球数千家知名企业同台角逐 “国际绩效改进杰出实践奖”。

“绩效改进杰出实践奖”被称作培训行业奥斯卡，由有着50多年历史的国际绩效改进协会在全球范围内遴选、表彰，该协会是绩效技术与绩效改进的提出者，是全球领域内最专业的组织，总部位于美国首都华盛顿。

此次获奖的 “促进VIP客户服务人员聚焦关键服务点”项目，是合肥大道博一管理培训公司经过大量细致的深入调研，围绕中国联通合肥分公司3GVIP客户的服务和发展问题，提出了运用绩效改进人力绩效技术（HPT）的理念、工具和方法，从关注业务结果开始，聚焦关键业务和关键客户，系统思考组织、员工和客户的需求等一整套解决方案。该方案通过方法创新增加价值，在推进项目时强调伙伴协作，在客户满意、客户业务、员工收入等方面取得显著成效。项目实施一年来，其3GVIP客户满意度较上年提升了9.27%。同时，该项目还获得全国通讯行业内和中国联通总公司多次表彰。

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