转型“电商”探新路

合肥市蜀山区将发展高端服务业确定为老城区产业转型的着力点，借力合肥（蜀山）国际电子商务产业园，大力推进产业变革——

■ 本报记者 许根宏本报通讯员 武斌 文/图

阳春四月，走进合肥（蜀山）国际电子商务产业园，一派生机盎然。按照打造成安徽省乃至全国都市产业转型新典范、新窗口的要求，合肥（蜀山）国际电子商务产业园建园两年多来，实现“井喷”式发展：入驻企业127家，亩均固定资产投资近千万，建成呼叫坐席2.3万个，带动就业逾万人，今年将实现电商税收3亿元。

着力转型

瞄准国际“电商园”

“加速转型发展是硬道理。 ”在蜀山区委书记李学明的办公室，李学明指着墙上一张产业规划图说，蜀山区位于董铺水库西侧和大蜀山脚下，在生态环境建设倍受关注的今天，这种“山”和“水”优势也是莫大的压力；同时，拥有众多科技人才的老城区也不可能以 “土地换发展”，只能走生态型、集约型、科技型、现代型的产业转型发展之路。

产业转型突破口在哪？蜀山区将发展高端服务业确定为老城区产业转型的着力点。按照这个思路，该区考察学习南京苏宁电器等电子商务产业的发展，决定将发展高端服务业的突破口确定为现代电子商务。

合肥蜀山发展电子商务的优势在哪？蜀山经济开发区管委会和合肥 （蜀山）国际电子商务产业园党工委书记、管委会主任葛宜良给出一组数据：蜀山距离4E级新桥国际机场和合肥火车站仅15公里，到南京仅45分钟，到上海、武汉只需2个半小时，科教人才资源占国家科教基地合肥全市的70%以上，每万人中专业技术人才比例、城市人均大学生数量居城区前列。

“要将其打造成安徽省乃至全国都市产业转型新典范！ ”2011年12月23日正式开园，省委省政府主要领导对合肥及蜀山提出了明确的要求。随着蜀山（国际）电子商务产业园建设起步，凭借优势与实力，经过全国范围的激烈竞争，该园被商务部命名为全国首批国家电子商务示范基地。这也是安徽省第一个面向国内外承接产业转移的专业性电子商务园区。

作为省861重点建设项目、安徽省唯一国家电子商务示范基地、国内唯一“呼叫中心”专业示范园，两年来，合肥（蜀山）国际电子商务产业园在加速转型发展中，讯鸟、派蒙、恩源、顺丰等数十家电子商务领军企业已在园区开花结果，实现1万多名大学生就业，为蜀山经济社会发展注入新活力。

构筑平台

完善配套“引凤来”

正值中午就餐高峰，记者发现，位于园区的电商园多功能餐厅人头攒动。据介绍，这个多功能餐厅可同时容纳2000人就餐，还有娱乐、健身设施。如今，漫步合肥（蜀山）国际电子商务产业园，循环畅通的园区道路、充满现代气息的咖啡厅等所有园区配套设施一应俱全。

“没有完善的配套，要成为转型的新典范和新窗口，就是空谈。 ”产业园党工委委员黄荒介绍说，为实现建设规模超过100万平方米产业载体，建成电子商务坐席10万个，带动就业30万人，实现千亿产值园区建设目标，该园坚持产城一体，按照“规模最大、门类最全、技术最先、服务最优、效益最好”的要求，不断完善园区配套，加速现代园区建设。

“规划建设的3161套公租房和380万平方米商住小区，可以满足入园企业员工的需求。”据介绍，目前，随着办公用房、人才公寓、多功能餐厅、多路快捷公交等投入使用，园区逐渐成为员工乐享工作和生活的去处。

在园区产业体系配套上，引进多家国内外知名电子商务服务企业，鼓励关联行业第三方平台联合重组，建立信息发布、商情资讯、网上交易、仓储管理等专业性服务平台，引进具有区域领先地位的第三方支付企业，发挥入园企业在网上支付、网上结算的骨干支撑作用。实行入园企业诚信评级，引导企业制定诚信经营制度、自律规范和行业准则，建立园区智能化网络商品交易监管平台。目前，园区已形成较为完备的前瞻性电子商务产业链。

“园区管委会帮我们招来的大学生让人满意，刚开业每个坐席每天接听200个咨询求购电话。 ”在合肥恩源呼叫中心，记者被繁忙有序的景象吸引。总经理董章云指着大厅70多位正在忙着接电话的大学生说，由于园区完善的配套和扶持政策，呼叫中心启用不到两个月就已发展到70个坐席。据介绍，安徽大学等十多所院校与园区签订战略合作协议，每年为园区提供2万名IT技术人才。

好平台，自然“引得凤凰来”。园区已入驻企业127家，四期、五期的企业正排队等候入住。

真情服务

当贴心“保姆”

“一上班就能住上带空调和无线网的公寓，确实有点想不到。 ”在园区电商公寓，刚从合肥某高校毕业的小马告诉记者，觉得自己很幸运，园区的各项服务已超过他的预期。较早一批进入园区的合肥顺丰呼叫中心行政负责人冯军告诉记者，员工和企业的满足感离不开园区管理部门的真情服务。

有一个感人故事：为克服园区企业资金短缺问题，去年3月20日至10月20日，园区管委会全体工作人员不发加班工资，节约各项支出，凑齐1600万元支持16家企业平台和配套设施建设。这仅是感动园区众多故事的一个缩影。葛宜良告诉记者，培育一个新兴产业，他们的职责就是代表政府用心用情做好服务，责无旁贷为企业提供“保姆”式服务，把电子商务产业的优势发掘出来。

“我们企业用上了园区管委会的最好办公楼。 ”园区三元企业负责人说，作为园区最好的办公场所，在管委会办公楼第九层办公的不是园区管理者，而是较早一批进驻园区发展的企业。“我们管委会的车大多是五年前的。”黄荒告诉记者，为改善园区企业交通条件，园区管委会花81万元买了两台新车专供企业使用，而没有考虑更换自己用车。 “房子里的热水器、空调、网络等和家里差不多。”据介绍，园区最好的房子、最好的配套设施，都是为企业建设和发展提供使用的。

“在某种意义上，用心用情服务企业就是转型发展的生产力。”据蜀山区政府负责人介绍，园区管理者逐渐形成一个理念：企业既是“上帝”，也是“老师”，园区管理者人人都是“服务员”。如今，随着园区建设加速，服务外包、呼叫中心、云计算等高端服务业正在为国字号 “电商基地”提供有力支撑。去年7月，“中国呼叫中心之都”3.0发布暨呼叫行业领袖峰会在合肥拉开序幕，宣告合肥开启呼叫中心之都3.0时代，撬动了产业园的加速转型。电子商务基地一客服中心。

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