合肥出租车“电召中心”启动招标◎该项目预期建设周期为200个工作日◎市民叫车服务反馈时间将不超过5分钟

本报讯 （记者 张鸣 通讯员 杨楠楠）4月13日，记者从合肥公共资源交易中心获悉，该市出租汽车服务管理信息系统建设与运维项目监理展开招标，未来合肥将建成统一特服号码的出租车电召服务中心，市民叫车服务反馈时间将不超过5分钟。据悉，项目总投资约7193万元，该系统建成后有望提升合肥市出租车服务质量，缓解城市的拥堵现状。

这一管理信息系统主要包括 “一套终端、三个中心”，即车载智能终端、监控指挥中心、数据资源中心和电召服务中心。此外，还将支持和兼容原有的智能交通项目交通运输部分的全部建设需求。该信息系统给合肥的出租车行业管理引入更多高科技元素，该市将拥有出租汽车数据资源中心，建立起行业管理、人员和车辆管理以及出租汽车运价等基础数据库等8个业务数据库和运力投放、运价分析等7个主题数据库。预期该项目建设周期为200个工作日。

据悉，合肥市统一特服号码的电召服务中心建成后，将全面提高出租汽车电召覆盖率，并支持同向载客功能。将来，电召服务中心人工坐席时间平均不超过30秒，叫车服务反馈时间将不超过5分钟。同时，有了该系统，出租汽车车辆报警、提醒响应时间不超过3秒，对异常聚集等事件的识别率达到95%，识别时间不超过3分钟。

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