合肥政务服务中心再造流程创新服务

本报讯 （记者 张鸣）近年来，合肥市全面加强政务服务窗口和12345政府服务直通车建设，努力把合肥市政府政务服务中心打造成与群众联系最密切、渠道最畅通、办事最便捷的平台，为合肥“大湖名城、创新高地”建设营造更加优越的政务环境。

合肥市启动新一轮政务服务方式创新和流程再造，全面梳理中心办理项目的环节、时限、申报材料，按照“合法高效”原则进一步精简优化，特别是对法律法规无明确要求的办理材料，窗口一律不得收取。加大牵头单位负责制和缺席默认制、超时默认制以及不作为默认制的执行力度，实现了并联办理的跨行政层级运作，积极探索工商、国税、地税、质检的“四证合一”。今年1月至3月，共受理办件134554件，按时办结率100%，办件满意率99.8%。合肥市行政服务标准化通过了国标委组织的评估，成为全国第一个通过国家验收的省会城市。

合肥市把12345服务热线作为征求群众意见的征集点之一，打造群众诉求的“一站式”服务新模式。按照“统一受理、分级处置、归口办理、限时办结、过错问责”的原则，构建群众诉求处置和服务平台。目前，已建成二级平台110个，三级平台1074个，形成覆盖全市的热线服务网络。同时，为明晰各网络用户责任，全面推行“首接负责制”和“办理实名制”。

新闻推荐

百所高校百万大学生科普创意创新赛启动参赛者7月1日起可上网提交作品

参赛者7月1日起可上网提交作品

合肥新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离合肥再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。