宁国行流出钱全有“身份证”客户取款后20日内可查询人民币冠字号码

本报讯 为更好的维护金融消费者的合法权益，进一步提升宁国农商行现金服务水平，建设良好的人民币流通环境，根据《中国人民银行办公厅关于银行业金融机构对外误付假币专项治理工作的指导意见》、《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引（试行）》等文件精神，宁国农商行近日完成营业网点柜面、自助设备（含ATM、存取款一体机）对外付出现金冠字号码的记录、存储和查询工作，“人民币纸币冠字号码信息系统”也已上线试运行，今后该行付出的每张人民币都具备可追溯性。

人民币冠字号码是印在钞票正面左下角的一串字母和数字组合，是标记钞票的唯一性符号，被誉为人民币的“身份证”，冠字号码记录是指采用高速扫描技术把通过自动点钞设备的钞票进行拍摄，对冠字号码进行字符识别和记录，便于按冠字号码进行检索。通过冠字号码记录可实现检索查询，从而实现银行涉假纠纷的举证和责任认定。

目前，宁国农商行全辖27个营业网点的对外营业窗口均完成点钞机具的升级，对外支付的现金通过A类点钞机记录冠字号码信息；全辖24台ATM自动取款机对外支付的现金使用A类点钞机清点，记录冠字号码信息后加钞；9台存取款一体机对外支付的现金均加装冠字号码识别模块实现冠字号码记录。同时，全辖A类点钞机、存取款一体机等机具设备通过联网的方式与 “人民币纸币冠字号码信息系统”连接，实时上传纸币冠字号码信息，实现冠字号码数据信息的存储和检索查询。

今后，客户如对取自该行的纸币存有异议，可在取款后20日内到该行营业网点申请人民币冠字号码查询，并携带有效身份证件、异议纸币或假币收缴凭证、办理取款业务时的证明等资料。该行会在受理之日起3个工作日内办结查询事项。经鉴定为真币的，由该行全额退还查询人。根据查询结果判定为该行付出假币的，该行会收回并全额赔付；如假币已被其他银行收缴或公安机关没收，该行在取得查询人持有的假币收缴凭证或假币没收收据后予以全额赔付。

宁国农商行此举有效解决了在涉假纠纷中，群众举证难、维权难，并为银行免责提供了直观的凭据，进一步净化了人民币的流通环境，提升了该行现金服务水平。 （胡成炜）

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冠字号码查询让取钱更放心

现实生活中，消费者常遭遇这样的尴尬困境：从银行柜台取钱后，对钞票真假有疑问，回去找银行，银行以“离开柜台，概不负责”回答；而对银行来说，客户说取到假钞，但时间隔得久，不好证明。这种情况怎么办？

近日，人行合肥中心支行举行新闻通气会上，人行合肥中心支行货币金银处戴处长介绍，针对这种人民币是否从商业银行柜台或者ATM机上流出举证难的问题，人民银行正积极推进人民币冠字号码查询工作，辨明是非真相。

什么是冠字号码？冠字号码就是印在钞票正面的一串字母和数字组合，2005年版第五套人民币的冠字号码位于钞票的左下角。人民币冠字号码实行一票一号，可以说，这就是人民币的“身份证”。

戴处长介绍，人行要求商业银行对流入和付出的100元、50元人民币实行冠字号码记录可查询，以此了解商业银行现金业务操作的合规性，保证流入流出的现金有证可查。“通过这种技术手段防止假币流通，今后老百姓取钱可以更加放心了！ ”

也就是说，如果客户对自己从商业银行自助机具或柜台上取出的人民币有疑问，可向商业银行投诉并进行查询。如果对商业银行的查询结果仍有疑问，可以到当地人民银行申请再查询，人民银行会根据客户办理取款业务的证明材料 （银行卡、存折、取款凭证等），对某一时间商业银行通过某一渠道付出的钞票冠字号进行查询。

根据人行时间表，2014年底，全省存取款一体机实现冠字号码查询，2015年底，银行柜台实现冠字号码查询。 冯珉

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