·走进社区·街居改革提升社区服务

■ 本报记者 许蓓蓓

合肥市瑶海区明光路街道将社区居家养老、文化活动、矛盾调解等职能外包给专业社会机构，社区工作人员则下沉到基层，给居民提供面对面的服务。日前，合肥市瑶海区明光路街道和两家专业社会机构进行签约，决定通过政府购买服务的方式，请专业社工人员在街道开展“温暖夕阳”和“多彩生活”两大居民服务项目。

“此次我们签约购买的社会服务，主要涉及社区活动的策划实施、调解服务、婚姻家庭及心理咨询辅导3项内容。 ”街道一位工作人员告诉记者。

今年47岁的汪军在合肥市庐阳区方圆社会工作事务所工作，是一位婚姻家庭咨询师。此次，他作为明光路街道购买的社会服务项目之一——“温暖夕阳”项目的负责人，出现在签约仪式现场。汪军告诉记者，他们通过对街道的前期调查和分析认为，明光路街道位于老城区，居民中有大量企事业退休人员，60岁以上的老人占有很大比例，许多老年人除了身体不佳外，精神生活上也缺乏关爱和疏导。项目实施后，他们将对社区的孤寡、空巢、高龄老人家庭进行走访，为老人建立档案，了解老人的需求；针对具体情况，安排专业的心理咨询师、婚姻家庭咨询师等为老人进行心理疏导。同时，他们还将经常开展知识讲座、文艺活动、家政服务等活动，丰富老人晚年生活。

当天签约仪式结束后，一场社区老年居民才艺表演拉开了帷幕。年近七旬的杨国君大妈和其他几位老人一起，跳了一曲自编自演的胶州秧歌，柔美的舞姿让大家纷纷鼓掌叫好。杨大妈说，在社工组织和社区的帮助下，她的舞蹈队刚刚获赠了10只军鼓，这让一直苦于经费不足、舞台乐器不够的她开心不已。“有了社工组织的帮助，希望我们老年人今后文化娱乐生活能更丰富。 ”老人乐呵呵地说。

“以前社区组织活动时，虽然活动组织得多，看起来也热热闹闹，但是参与面不广。”一位街道负责人告诉记者，究其原因，主要是社区工作人员有限，时间、精力有限，人员专业程度不高，策划能力不足造成的。而社工组织的人员都是社会工作专业人员，他们能很好地弥补这些不足，可以更有针对性、更专业、更有效地给群众开展服务。

“政府不养闲人，社区工作人员要全部变成服务员。 ”明光路街道党工委书记戴武告诉记者，接下来，街道所辖的3个社区将逐步撤销办事服务大厅，把原先的街、居二级办事流程归结到街道服务大厅统一办理，减少管理层级，所有办事事项减少一道手续。社区工作人员则打破坐班制，变身网格员，上门入户为居民提供服务。当居民要办理证件时，只需将相关材料递交到街道服务大厅，就可以等待社区网格员“送货上门”。对于行动不便的老人、繁忙的上班族，可以电话预约网格员上门，社区网格员入户后将委托事项记录在案，带回办理，再反馈给居民。

“我们希望通过这种改革，将社区工作人员从行政事务中解放出来，把更多精力用在为居民服务、解难上，实现从管理角色向服务角色转变。”戴武说。

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