“小鲍流动营业厅”：让雷锋精神绽放时代花朵

不收取任何物质报酬，志愿从事分外的供热服务和社会公益事业；义务上门提供大型社区服务活动200多次，看望孤寡老人等300多次；先后获得省“五一巾帼标兵岗”、“青年文明号”等诸多荣誉……成立四年多来，位于我区三孝口街道辖区内的合肥热电集团“小鲍流动营业厅”已为众多市民熟知，这个65人的志愿者团队用爱心与真诚书写了一首时代赞歌。

变用户跑路为服务上门

“我们老年人行动不方便，子女又不在身边，他们的上门服务避免了我们的奔波之苦！”“不出小区便可缴费和办理业务，服务做得周到又贴心！”……在刚刚结束不久的合肥热电集团“服务进小区”活动中，类似这样的对“小鲍流动营业厅”的赞誉之声不时可以听到。

“能够得到用户们的认可，是一种莫大的奖励！”面对采访，“小鲍流动营业厅”值班长鲍瑾如是说。作为一名在热电集团工作了12年的老员工，今年36岁的鲍瑾工作兢兢业业，先后获得合肥市文明行业“六比六看”星级达标活动优质服务明星、合肥市“金牌职工”、合肥市“五一劳动奖章”等荣誉。“我们这个志愿服务品牌正是以鲍瑾这位服务明星的名字来命名的，由她负责管理。”热电集团营销公司党支部书记张莹莹介绍，“小鲍流动营业厅”成立于2009年11月，服务宗旨是弘扬雷锋精神。

据了解，随着全市供热区域的不断扩大，很多小区离营业大厅比较远，用户不管是办理开通还是缴费都不方便，对于那些独居老人、患病人员来说更是不方便。流动营业厅的诞生，变用户跑路为服务上门，便利自不待言。

“热电企业最忙的季节是冬供和夏供，每年的这两个时间段内‘小鲍流动营业厅\’的队员们都是放弃双休日，奔走于各个小区，为市民服务。”张莹莹介绍，今年冬供工作开始后，“小鲍流动营业厅”的所有成员连续17天没有一天休息，早出晚归，使得用户在自家小区门口就能享受到供暖的收费、开通、咨询等一站式服务。

结对帮扶延伸爱的触角

除了为客户提供优质的服务外，“小鲍流动营业厅”还将爱的触角向更广的范围延伸。翻开《2014年“小鲍流动营业厅”志愿服务工作计划》，上面有自愿参加献血活动、看望孤儿院的孩子们、捐助困难家庭、与空巢老人结对等几十项活动内容。

水木春城小区住着一对国画家，两人年岁大了，儿女都住在国外，生活稍显寂寞。今年老太太又不慎摔了一跤，导致行动不便。“小鲍流动营业厅”的队员在进小区开展志愿服务时了解到这个情况，与老人结下了一对一帮扶的对子，承诺今后定期上门服务。“有一次上门看望两位老人时，他们坚持和我们拍了一张合影，寄给了远在国外的儿女，告诉他们有志愿者在身边，晚年很幸福。”说到这里，鲍瑾的脸上带着幸福的笑容。

今年 87岁的方巧云老人独居在三孝口街道龚湾社区，自从今年8月“小鲍流动营业厅”的队员们来过之后，老人开心多了，“没想到老了又有了这么多好孩子，我知足了！”正在读大学的小王同学家境贫寒，父母没有固定收入，“小鲍流动营业厅”的队员们了解情况后，与他们结成了帮扶对子，给他送去了一部分学费，让这个家庭倍感温暖。

“与这些特殊服务对象每周至少一次电话联系、每月至少一次上门服务，这是队员们给自己定下来的规矩。从成立之初只有19人发展到现在的65人，‘小鲍流动营业厅\’人数在不断增加，宗旨将始终如一。我们将始终践行雷锋精神，服务社会、造福民生。”鲍瑾如是说。

·杨璨 龚忠清·

新闻推荐

提升数字化城管业务水平

本报讯 为进一步加深对“数字城管”业务的理解，尽快适应2015年1月1日起正式运行的全区数字化城市管理系统，12月22日下午，区城管局特邀市城管局党组成员、纪检书记宇汝新就数字化城管业务，...

合肥新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播合肥正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。