规定不一致，出现小插曲

上周四中午我和同事正在营业厅值班，门口迎面走来一位顾客，我站起身，询问他办理什么业务，他递过一张存单，说道：“把存单的钱取出来，三万存到这张活期卡里，利息给我。”“好的！请稍等。”

正当我准备为这位客户办理业务时，突然发现存单的拐角没有开户行经办人的个人私章。这笔业务要是办理了，在我行事后监督系统里是要出差错的，于是我站起身向客户解释道：“您好！因为您这张存单没有加盖私章，属于凭证要素不全，根据我行规定，不能办理，您回去到您的开户网点把私章补齐了，我们再为您办理，实在很抱歉。”可是客户不满意了，说道：“这是你们安徽农金的存单，我在合肥办理的，而且现在我急需这笔钱，你说我怎么办？”

仔细想想，客户说的每句话都在理，可是为了避免复制存单导致的业务损失，对于这类凭证要素不齐全的凭证，我们是不能受理的。正在我纠结之际，旁边的同事提醒说，还是打电话问问相关部门吧。

经过一番询问，最后这笔业务还是办理了，因为这是合肥科技农村商业银行的存单，属于跨机构办理，对于跨行业务规范，我行暂不做具体要求。

其实这笔业务很简单，只是由于两家法人机构在某些具体要求上有所不同，导致口径不一致，从而给客户带来了一些不必要的困扰，作为业务操作的实际执行者，我们期待能有一个统一的规定出台，以避免类似这样的误解再次发生。潘清

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