助心理危机者走出困境

■ 本报记者 贾学蕊

在社会高速发展的今天，人们学习、工作、生活压力越来越大，随之而来的各种心理困扰日益加剧。安徽省首条生命危机干预热线“希望24热线”开通两个多月来，50多名心理咨询志愿者轮班守候——24小时接听热线

流光溢彩，车水马龙。新的一年，人们在繁华夜景中憧憬着美好生活，也有人苦闷失意愁绪难消，甚至萌发轻生念头。位于合肥市北二环附近一处小区住宅内，两名心理咨询师静静地守候着 “希望24热线”电话，守护着生的希望。

安静的二层复式住宅，一间卧室被改成办公室，两部电话、两台电脑，再加上为外地志愿者准备的一张单人床，就是接听热线的场所。

“我们接听热线的志愿者团队共有50多人，来自全省各地，全部是取得国家心理咨询师执业资格的专业人员，2人排一个班，每天4个班次、24小时不间断接听热线。 ”中科大生命学院教师、“希望24热线”接线团团长朱聪杰告诉记者。

早在2002年，我国首次公布的自杀调查结果显示：全国每年有28万多人死于自杀，63%的自杀者都有不同程度的精神障碍，仅有7%的自杀者在死前曾向心理医疗机构求助。目前，我国抑郁症患者达3000万人，仅有10%的人接受正规治疗。青少年群体、空巢老人、农村地区妇女群体、城市白领等都是自杀高发人群。

“危机来临，应该有人来挽救他们的生命。 ”2012年，台湾自杀防治协会秘书长、心理专家林昆辉在上海发起第一条进行生命危机干预的“希望24热线”。短短两年内，热线又在北京、湖南等多个省市开通，合肥是第11个开通“希望24热线”的城市。

把“希望24热线”引入安徽省的，是年轻的心理咨询师谢惠敏。两年前，在上海工作的她曾在“希望24热线”团队接受培训，并成为一名宣讲志愿者，经常到社区开展生命教育宣讲。 “维护每一个生命、身体与心灵，追求生存、健康、快乐以及爱与被爱的权利。”谢惠敏被这一充满爱心的公益事业深深打动。

去年，谢惠敏来到合肥工作后，通过QQ群、微信群与一群热心公益的心理咨询师朋友一起，开通了“希望24热线”。 “前期招募了200多名志愿者，邀请林昆辉等专家对志愿者开展培训，又投入了1万多元的场地租金和设备费用，于去年11月6日正式开通热线。”谢惠敏介绍，热线开通两个多月来，平均每天接到10多个求助电话。

做忠实的倾听者

“家里弄成这样子，觉得活着真没意思……”当心理咨询师刘启（化名）接到这个求助电话时，他初步判定这是生命危机等级较轻的倾诉电话。打进电话的女士刚开始不停哭诉家庭不幸、婚姻生活不如意，刘启一直耐心倾听，偶尔出声安抚劝解，直到电话里不再传来哭声，求助者的情绪稳定下来。

“当她把不良情绪完全发泄出来，可以平心静气地叙说，我基本可以判定，她这时候已经放下了轻生念头。 ”刘启说。为了提高热线利用率，轻度生命危机等级的倾诉电话，通话半小时后系统会自动挂断。果然，断线后这位女士再次打进电话，刚开口就笑了，“我一听声音，就知道又是你接了我的电话，咱俩还真有缘。 ”通话结束时，这位女士告诉刘启：“你放心吧，我不会做傻事了。跟你聊了这半天，心里舒坦多了。 ”

根据“希望24热线”的工作准则，每一个求助电话打进来，心理咨询师都要立即接听。电话接通，心理咨询师们不会向求助者说“你好”，开场白只有简单的“希望热线”4个字。求助者的“危机状态”被分为轻度、中度、重度和急迫4大类、7个等级、26个层次，每一个类别、等级和层次，都有不同的应对标准。心理咨询师接听热线后，短时间内就要对求助者的生命危机情况作出初步判定，并据此作出应对。

“绝大部分人打电话进来，其实只是想找一个陌生人没有负担地倾吐心事，发泄不良情绪，并不是想要自杀或正在实施自杀行为。 ”朱聪杰说，遇到这类求助者，心理咨询师很少说话，更多地是做一名忠实的倾听者。

“希望24热线”上海总部设有督导团队，全程监听各地求助热线，随时提供支持帮助。对于有明显自杀倾向或正在实施自杀行为的求助者，两名接线员相互配合，一人继续与求助者通话、获取有用信息；另一人则快速联系“外援”，如接收总部专家团队远程帮助，联系心理专家上门服务，拨打110、120求助等。

“已经准备要自杀了，还给你打个电话，说明有求生欲望。 ”在培训安徽省志愿者时，林昆辉说，这种电话危机干预，就是帮助危机人群守住最后的防线。记者了解到，上海“希望24热线”刚开通的半年内，共接听来电1692个，其中15岁至35岁青年占一半以上，干预成功率高达95%。安徽省热线开通两个多月来，没有一起求助者放下电话后选择自杀的案例。

期待干预常态化

除了接听求助热线的接线团队，安徽省“希望24热线”还有一个生命教育志愿宣讲团队，面向社区、学校等开展宣讲。 “我们致力于建构全方位的生命教育宣讲、危机干预和危机（灾难）应急派遣体系，提高公众对自杀现象的认识，帮助人们了解防御自杀的有效方法，建立积极正向的生命认识与人生态度。 ”谢惠敏告诉记者。

“近年来，因各种心理障碍导致的自杀事件频繁发生，进行常态化的心理危机干预，被证实是防御自杀的一种有效方法。 ”专家介绍，在美国，心理咨询被政府和社会普遍认可，白宫有专门的总统心理顾问团队；很多企业也有专职心理咨询师；普通人因为夫妻吵架、孩子不听话、升职受阻等，去看心理医生的现象十分普遍。

但是在国内，专业的、常态化的心理危机干预离我们十分遥远。国内90%以上的精神卫生专业人员在精神病医院工作，工作重点是承担精神病患者的住院治疗，且多数精神疾病预防人员没有接受过预防自杀方面的培训。同时，很多人在观念上难以接受常态化的心理咨询，认为只有病人才需要看心理医生。

“希望24热线”开展生命教育宣讲时遇到不少阻力。有的单位听说是搞心理讲座，当即就挂了电话，将宣讲志愿者拒之门外。不过，一旦双方建立合作关系，宣讲志愿者往往能很快打开工作局面，获得合作单位的支持、认可。

“面对困难和压力，每个人都可能产生心理问题，看心理医生是很正常的事。 ”谢惠敏表示，希望通过团队的努力，推动心理危机干预的常态化，帮助心理危机者早日走出困境，享受更高品质的生活。

·延伸阅读·

怎样预防心理危机

11岁男孩毛毛的同桌手表丢了，同桌告诉老师，手表可能被毛毛偷走了，老师找毛毛了解了一下情况，并没有认定是他偷的，但毛毛承受不了这个刺激，竟上吊自杀了。这是北京心理危机研究与干预中心费立鹏博士的 《中国青少年的自杀现状》中记录的一个真实案例。调查显示，在自杀者中，很大一部分人是冲动自杀而并非真正想死。

“有人认为，提到自杀很容易让人产生自杀的想法，事实上，如果一个人想自杀，他早就会有自杀的想法，所以不要害怕谈论自杀，开诚布公地谈论自杀可以使企图自杀者打消念头。危险时刻有时仅仅持续一小段时间，就可以给企图自杀者提供帮助并改善当时自杀的环境。 ”专家指出，在大多数情况下，自杀是可以预防的。帮助正在考虑自杀的人有三种方法，即：给予积极的情感支持，表示能够理解他们的感情并希望给予他们帮助；鼓励其采取积极的行动去缓解一些不愉快或比较麻烦的状况，如进行一些活动性大的体力锻炼后，可以让睡眠更好；通过任何一个途径寻求专业帮助。

还有一种观点认为，自杀的人对自己不负责任。对此，北京市青少年法律与心理咨询服务中心主任、青少年自护教育的主要发起人宗春山接受媒体采访时表示，社会要对自杀者给予更多的理解和同情，他们不是不热爱生活，而是对生活要求更高。他们之前承受着巨大的痛苦，渴望有人关注和挽留，给予他们希望。对自杀者，社会是有责任的。

心理咨询志愿者正在接听求助热线。

（资料图片）

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