应急志愿服务队为居民解忧

这个回迁小区生活困难居民比较多，于是，居民们成立了一支服务队，由互帮互助发展到义务为整个小区居民排忧解难——

■ 本报记者 李 博本报通讯员 何桂菊 文/图

“居家过日子，都是鸡毛蒜皮的事，可这事事都连着百姓心！ ”2月28日，合肥市包河区常青街道竹西社区工作人员对记者说。该社区所辖紫竹苑小区是一个回迁小区，和其他小区不一样的是这个小区有三多：留守小孩多、留守妇女多、空巢老人多，面临的各种生活困难也多。2013年12月居民回迁后，社区领导将退休的会水电维修等技能的居民召集起来，建议他们将各自的特长、联系方式在小区信息栏公布，倡导互帮互助、邻里守望。

你帮我，我帮你，居民们从志愿服务中尝到了甜头。为帮助更多有困难的居民，2014年6月，在互帮互助的基础上，该小区10多位居民和工作人员成立了应急志愿服务队，义务为全小区困难居民服务。谁家有难事，他们都会及时到达现场处理。

有困难找我们

“有困难找我们！ ”这是服务队队长张家林的口头禅。 52岁的他是紫竹苑小区的保安，去年6月加入了应急志愿服务队。

张家林告诉记者，2月20日晚上7时左右，B区1号楼一住户打来电话说厨房洗菜池下水道突然不通了，家里来客人要做饭、真是急死人了。当时老张正在吃饭，放下电话就赶了过去。经检查由于天太冷，下水管被油垢堵住了。老张找来工具，把手伸进脏臭的污水里掏了半个小时，终于把下水道疏通了。

老张有着20多年的水电工经验，业余时间他常常义务帮居民修修家电、疏通疏通下水道。

他的手机是24小时开机的，只要有居民打来电话，他总会过去帮忙。时间久了，居民对他的信任与日俱增，甚至连一些超出他能力范畴的求助都找到他。曾经有居民打不开家门，打电话找他开锁。 “想了半天还是去了，陪着他等开锁公司来。 ”更有甚者，有居民家里着火，第一时间给老张打电话求救，急得老张在电话里直让对方先报警。

老张说，远亲不如近邻，能在举手之间给邻里帮个忙是件很有意义也很快乐的事。

风雨无阻铲除小广告

2月28日，居民周本荣拿着小桶和小铲子在小区内寻找小广告。

周本荣今年62岁，退休工人，去年11月参加小区应急服务队。周师傅告诉记者，一般的小广告比较容易清除，只要顺着翘起的一角慢慢揭起后，就能顺利地将整张小广告全部揭掉，但有些顽固的小广告只靠手揭是不行的。他边说边拿起手中的小桶，桶里还有一把小铲子和一把小刷子，“先用刷子沾上水，用力在小广告上反复刷几遍，再用小铲子一铲，小广告就除掉了。 ”

自从入住这个小区后，周本荣在散步中常常看到，小区墙壁、电线杆被小广告弄得“花花绿绿”，报栏、指示牌被小广告搞得面目全非。老周感到，仅仅气愤是不行的，美化环境应该从自身做起，于是下定决心动手除掉小广告。“这些随处乱贴的小广告，有些内容还特别不健康，不仅破坏环境，也污染人的心灵。 ”就这样，在每天的散步中，周本荣就多了一项劳动——清除小广告。

摸清了贴小广告者的“出勤”规律后，老周把每天早饭后作为固定的清理时段。为了查漏补缺，他每天下午再次出来进行清理。他固执的举动引来不少贴小广告者的不满。有一次，看着自己刚刚张贴在墙上的“成果”被周本荣轻易铲去，一名气急败坏的贴小广告者挥拳打向他，幸亏社区志愿者的及时出现并制止，周本荣才躲过一劫……

“平时我也干些别的事，比如为社区居委会写通知，但铲小广告已经是我生活中不能少的一部分了。 ”周本荣笑着说，不论是买菜、遛弯，还是参加志愿活动，他都会像带宝贝一样，随身带着小桶小刷子小铲子，走到哪铲到哪，“给居民营造一个好环境，为家园的整洁尽一份力。 ”周本荣笑着说。

服务“最后一公里”

2月28日，记者见到林惠的时候，她正在16号楼给何大妈量血压。林惠是紫竹苑小区一名社区医生，嗓门大，为人爽快。她去年10月加入应急志愿服务队，用不到两个月的时间为紫竹苑小区60多名空巢老人建立了健康档案，定期上门走访。 “到家里看病沟通交流起来，就像是邻里间平时的‘拉家常\’，让人感到自然、轻松。 ”居民刘世友大爷说。刘大爷患有糖尿病、高血压等慢性病，林惠常上门服务，为他打针送药。

去年大年三十，家住10号楼一位70多岁姓朱的大爷突然昏倒。林惠赶来一量血压200。她一边给120打电话，一边就地治疗。 “没有学过急救的人，一折腾会让老人血管破裂。我们应急队员就是在救护车没有来的黄金时间抢救病人。”由于抢救及时，老人脱离了生命危险。

今年春节期间，林惠的手机一直保持24小时开机。除了“求医问药”的电话之外，她还收到了不少老人发来的拜年短信，让她特别感动。

打通了服务居民“最后一公里”，林惠和社区里的很多老人都建立了深厚的友谊。许多老人不方便下楼，买菜都会打电话让林惠帮忙。社区医务室的工作人员张翠萍对记者说：“林惠在小区老年粉丝很多。 ”

给志愿者点赞

刚刚装修好新房，准备结婚的吴女士前些日子有些郁闷，因为装修过程中操作不当，新房卫生间下水道被堵死了。“想找人上门来修，但平时工作太忙，根本请不了假。”就在吴女士发愁的时候，她看到了贴在楼道里的一张告示，上面写着“应急志愿服务队”以及“义务上门修理水电”等字样。抱着试试看的态度，她打通了电话。 “很热情，当天晚上就来了，花了2天时间把问题彻底解决了，都是趁下班时间，一分钱都没收。我在自己的微博里给他们写了感谢信，发到朋友圈，好多人给他们点了赞。 ”自从志愿服务队成立以来，类似的情景上演了几百次。

应急志愿服务队面向社区，服务众多居民。队员们设立了专门的应急电话，每栋楼的电梯里都张贴电话号码。居民一旦遇到问题，可以随时拨打电话。竹西社区负责人介绍，由于应急志愿服务队的队员都是小区里的居民或工作人员，熟悉小区环境及居民情况，开展工作很顺利。在他们的影响下，现在小区里内有更多的志愿者加入服务队行列，大家一起义务向小区居民提供各种应急服务,解决了居民很多麻烦事。

应急志愿服务队正成为小区里一道亮丽的风景。应急志愿服务队有了“身份证”。

队员周本荣在铲除小广告。

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