·街谈巷议·为民服务亟需插上“信息化翅膀”

■ 聂扬飞

随着信息化、大数据时代的来临，运用信息化技术手段，建设“资源数字化、应用网络化、流程规范化”的智慧社区服务和管理体系，成为提高社区服务和治理水平的必由之路。合肥市此次在10个社区试点社管平台，居民在家门口就能“一站式”办理19项事务，是以信息化引领社会治理体系和治理能力现代化的一次有益探索和尝试，值得借鉴。

近年来，在社会转型大背景下，政府管理、社会自我调节和居民自治缺乏良性互动，社会治理难度越来越大。从群众感受看，行政审批层级多、群众办事跑断腿等问题没有彻底解决，影响政府公信力。从社会治理看，基础信息不够全面准确，及时有效的服务管理难以跟进，职能部门条块之间运行机制不畅和“信息孤岛”等问题导致服务效能低下、相互掣肘，合作共治和服务群众能力与水平亟待进一步提高。这些问题的解决，都需要创新思路，探索构建“管理扁平化、服务网格化、工作信息化”的社会服务管理新格局。

民生优先、服务为先、基层在先。推进社会服务管理信息化，提升为民服务能力水平，一方面需要通过数据共享、流程优化、部门联动，打破部门壁垒，延伸办理网点，优化办事流程，规范工作程序，让数据多跑路、群众少跑腿，改变以往群众办事难、办事慢的困境。另一方面要通过信息化手段、标准化服务、制度化监督，使每个居民都平等享受到政府服务，有效推进依法治理，充分调动和发挥广大社会组织和人民群众参与社会治理的积极性和主动性，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求，真正建立畅通有序的诉求表达、矛盾调处、权益保障机制，增强政府公信力，提升群众满意度。

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