“互联网＋”闯入“汽车后院”——汽车保养服务新业态冲击“4S”互联网企业争抢汽车后市场

“1元钱能洗车？ ”1个月前，省城市民李先生肯定不敢相信，不过亲身体验之后，他发现真的有这样的事情。

“上周末洗车时，我发现常去的那家洗车店打出了‘1元洗车’的广告。 ”李先生告诉记者，位于合肥市休宁路的某汽车服务店，正常洗车要30元/次，办卡是500元起步，平均下来也要25元/次。抱着试试看的态度，李先生扫描了宣传单页上的二维码，根据提示下载了一款洗车软件。 “填写手机号码注册之后，领取红包优惠券，能够直接冲抵现金，和打车软件很相似。 ”李先生说。

养车点点、喜洗车、E洗车……记者搜索发现，在手机的应用软件商店里就有几十款洗车软件，这些洗车软件的服务大多是自动定位车主所在位置，然后将周边洗车行的信息整合提供给用户。 “虽然大部分软件只提供洗车服务，但还是有些软件开通了汽车保养、违章查询、专业救援等项目。 ”省城市民韩小姐使用过几次汽车服务APP后发现。

统计显示，截至2014年底，全国机动车保有量达2.64亿辆，其中家用汽车1.3亿辆。业内保守估计，包含金融、保险、养护、维修及配件、汽车文化、汽车运动、二手车、汽车租赁行业的国内汽车后市场年营收规模已达6000亿元，今年将达到7000亿元。去年以来，洗车、养车、维修等汽车后市场“O2O”企业如雨后春笋般兴起，争抢这片潜力巨大的新蓝海。

从接待到交付全程数据化管理

据不完全统计，合肥洗车市场已有超过1000家门店，服务质量参差不齐，价格也相对处于高位。 “洗车软件为车主提供了一个信息平台，他们可以根据自己的需求，选择评价较高、价格适中的门店进行消费。 ”合肥市休宁路上一家汽车服务店老板表示，将会有更多的洗车软件进入合肥，届时省城的洗车市场或将面临新一轮洗牌。

“除了4S店，街边的店其实太多了，到底要选哪一家，对于车主来说挺困惑的。 ”在业内人士看来，除了价格优势，汽车保养服务还需要诚信，而线上消费终端认证恰恰打造了透明体系，触到了市场痛点。

“我们从去年7月份开始做汽车保养服务，利用互联网思维改造传统产业。目前在合肥市有两家门店，为客户提供上门保养和到店保养服务。 ”三只手汽车快速保养有限公司执行总裁亢剑告诉记者，“融入互联网思维后，从产品管控上看，公司从接待客户到施工到交付，全程采取数据化管理。客户通过微信预约，后台准备好工位和相关物料，到时间客户就可以直接来做汽车保养。 ”在三只手汽车快速保养有限公司的微信公众号上，客户输入要保养的车型，系统会自动推荐相关的服务项目，例如更换机油、空气滤等，并列出服务价格，保证“透明消费”。

“和4S店相比，我们推出的汽车保养服务性价比更高，价格大约会低40%左右。以宝马3系为例，在4S店做一次小保养需要1800元左右，在我们这儿只需要1000元。 ”亢剑说，“我们还可以在微信上将汽车保养施工过程的照片传给客户，让他们放心服务质量。 ”

有业内人士分析，以往洗车店都是通过办理会员卡的形式捆绑客户，这种“互联网+”模式，未来将有助于市民的养车成本进一步走低。

新兴业态有望推动传统4S店转型

“用‘O2O’模式颠覆传统汽车服务市场”“比4S店便宜30%~50%”……打开几家汽车后市场“O2O”企业的网站，挑战4S店的口号几乎随处可见。那么，互联网对汽车后市场有什么影响呢？

合肥东风悦达起亚安天迪凯专营店总经理霍清告诉记者，目前的保养、洗车“O2O”之所以能吸引客户，是因为它们服务快捷、便利，价格也足够吸引人。 “新兴业态是传统4S模式的补充，长期来看也会反向促进4S模式的发展。 ”霍清认为，随着互联网消费模式的不断深度发展，传统的单一线下营销模式已无法完全满足市场的需求，汽车后市场新兴业态的出现，反映了市场对售后资源整合、售后行业服务透明化的需求。“一方面传统4S店要提升服务，给消费者安全呵护；另一方面，4S店也可以在城市的东南西北开设快修店，提供专业化服务的同时，满足消费者便利性的要求。 ”

“互联网模式的渗入，让汽车后市场增加了搅局者，但汽车上门保养‘O2O’模式仍然存在着非专业、服务同质化等诸多问题。 ”合肥广汽丰田伟世行总经理孟军表示，大部分的汽车保养不仅需要大块场地，更需要专业技术、人才，在这点上，4S店更具有市场竞争力。

此外，也有业内人士指出，4S店的敌人不是汽车后市场“O2O”公司，而是高企的运营成本和服务的不透明。知己知彼，才能为下一步改善做准备。今后的4S模式，包括规模、投资、功能，都要重新考虑，最大限度地降低成本，并用互联网工具加以改造，提升服务的透明度和顾客满意度，这些都将会是转型的方向。

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