渤海银行保护金融消费者八大权益

金融消费者权益包括公平交易权、财产安全权、依法求偿权等。近日，国务院办公厅印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（简称《意见》），提出保障金融消费者的八大权利，这是我国首次从国家层面对金融消费者权益保护进行具体部署。渤海银行合肥分行高度重视此项《意见》出台，从管理细微之处进一步完善消保工作。

《意见》对金融机构提出具体要求

《意见》明确了金融消费者的“八大权利”，分别是：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。《意见》提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范，金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划，建立金融消费者适当性制度。“这八项权利，是针对当前我国金融消费领域的侵权现象对金融机构提出的具体要求，涉及金融消费过程中事前、事中和事后各个环节。”渤海银行合肥分行消保负责人称。

营业大厅宣传与服务并重

不可否认，金融侵权事件的频频发生，与消费者金融知识缺乏有关。很多来银行购买金融产品的消费者对合同内容重视不够。此次《意见》也提出，建立金融知识普及长效机制。金融管理部门、金融机构、相关社会组织要综合运用多种方式，推动金融消费者宣传教育工作深入开展。教育部要将金融知识普及教育纳入国民教育体系，切实提高国民金融素养。

渤海银行合肥分行2015年8月6日开业后就将金融消费者权益保护和宣传放在突出位置。该行所有金融产品在销售过程中，工作人员都会用通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险。

畅通金融消费者投诉解决渠道

金融消费者投诉解决机制，是商业银行快速应对消费者反响建立沟通机制寻求解决途径的积极方式。

渤海银行合肥分行已向消费者公示本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式，对客户投诉采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立电话、网络、意见簿（箱）、上门、信件等形式的多投诉渠道。

银行金融产品类型的不断增多，带来了金融消费者权益保护问题的复杂化和多样化，渤海银行合肥分行将不断地进行市场调研、分析，积极地制订相应的政策和措施，让客户最大限度地享有自身应得的权益。

新闻推荐

到武汉看病可刷合肥社保卡

本报讯（郜征/整理） 12月1日起，一批新规将改善我们的日常生活，包括家用装修瓷砖的厚度、马桶的节水标准、合肥等长江中游四省会城市职工医保将实现异地就医即时结算等。全国新规:瓷砖表面积大于0.64平...

合肥新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播合肥正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。