电商VS店商“虚实较量”带来啥

·编者的话·

每年“双11”之后，网络上都会出现一些针对电商发展的吐槽与反思。最近一篇以“英国一名爵士”的名义发表的言论引起热议，他认为商业的作用不只是买卖商品，更重要的是把人吸引到街上，人们的群体逛街行为使得城市产生活力，而电商的迅猛发展会摧毁传统商业，因此电商不是拉动消费的好办法，反而是在毁灭消费。那么，电商崛起必然导致传统商业倒闭吗？本版邀请电商、传统商业从业者以及相关专家进行探讨，希望在争论中可以消除歧见，求得共识。

·业内声音·

电商通过大数据分析，能够带动消费升级

我认为电商的发展拉动了消费，以往人们需要付出很多时间成本、出行成本用于购物，而现在可以随时随地网上购物。

至于说到“随机消费”，人们外出逛街的时候，可能出门前想的是买一件衣服，最后到家除了衣服还买了鞋子，但在网上，消费者可以无聊的时候随便逛逛淘宝，本来啥都没想买，最后却买了一堆护肤品，电商同样能提供大量“随机消费”。

此外，电商还促进了产品升级换代，进而带动消费升级。因为电商平台通过大数据分析，比线下能够更全面的采集到相关信息，从而发现消费需求变化，进而开发适销对路的产品，更好促进消费。在电商出现之前，没有任何一种形式或方法，可以集中在同一时间展现大量商品及品牌，而在商品及品牌的集中展现的竞争中，更需要差异的品牌理念支持，需要阐述不同的理念、展现不同的创意及创新。为了与众不同，为了更加吸引他人的注意力，为了让商品更为物超所值，商品理念、设计、做工、用料及品牌营销等创新就应运而生，这不仅促进了消费升级，更带动了产业升级。

当然，实体商业有其存在的必要性，毕竟有不少消费者需要看到、摸到商品，我觉得未来可能不存在线上、线下这样的概念说法，因为线上线下会融合发展，以后会统称——“店”，都是满足大家消费需求的场所，让愿意逛街的人去实体店，喜欢网购的人上电商平台，慢慢会和谐发展起来。

——安徽高梵制衣有限公司董事长 吴昆明

传统商业模式不可能百年不变，变化才能进步

市场是一个不断变化的过程，从无到有，从有到优，传统商业模式不可能百年不变，变化才能进步。如今，年轻人是社会消费和财富创造的主力，思维方式和消费习惯有新的群体特征，以往几十年不变的旧模式满足不了新的消费需求，自然会出现新的商业模式。同时，这种新的商业模式也在培育着社会整体新的消费习惯，二者之间辩证相通。

电商的出现拉长了传统线下渠道的短板，可以超越时空限制，现在全球的产品都可以通过电商平台进行买卖。当然，对于电商竞争，传统商业也不用如临大敌，新事物的产生是社会发展的需要，传统商业不会因此一夜消亡。我国已经步入老龄化社会，中老年群体的消费习惯还是会偏向传统一些，必须见到实物才能放心消费，这一点是和电商相互弥补的。所以传统商业渠道不用去抗拒电商，而应该去适应和融合，尺有所短、寸有所长，两者结合才能发挥最大的能量。

总体来说，商业的本质是为消费者提供满足其需求的产品和服务，传统商业的崛起应该从商业的本质出发。至于顾客的消费途径是线上还是线下，只是渠道问题，而不是本质问题。我认为传统商业应对电商冲击，可以从五个方面着手：提供好的产品和服务、提供购买便利性、增强体验性、增强技术创新性、增强价格透明度。

——荣事达小家电公司营销总监 左飞

店商需反思，提供优质服务和产品方能赢市场

电商的繁荣有其必然性，并非起源于政府扶持。首先，电商搭建了消费者对于某些并不便捷获取的物品的采购渠道，由需求催生繁荣；其次，电商平台减少了流通环节，符合大部分消费者追求低价的心理诉求；再次，优良的商业盈利模式吸引了“逐利”的全球资本，加大了投资和营销，作为新型业态，出现了突发性高峰繁荣引起关注，实属合理且正常。所以，我认为大家不必因社会集中关注电商，而对其过于崇拜或惧怕。

再说说实体商业的消沉，源于诸多复杂原因，电商崛起只是原因之一，其根本原因还在传统商业本身。因为这么多年来，传统商业一直在背离商业的本质：价格不透明、服务跟不上、产品选择少……无法满足日益增长的消费者需求。因此，当传统商业遇冷时，我们不能将板子一股脑打在电商身上，传统商业首先应做好反思，店商只有提供给消费者更多优质产品、高效服务，才能赢得青睐，进而赢得市场份额。

我认为“传统商业”与“电商平台”都是老百姓生活中的必需品，它们可以满足不同顾客的消费需求，未来，喜欢逛街的消费者可以选择实体店，热衷便捷的消费者可以选择电商。因此，电商和店商都能拉动消费，只是针对的消费群体不一样，带来的效果也有所不同。

——合肥复兰科技有限公司董事 周舟

·记者观点·

逛街不是网购能够替代的，店商依然有春天

随着“双11”的结束，网络上关于电商的争论越来越激烈。有一种观点是，电商破坏了原有的实体商业生态系统，甚至影响了城市的活力。我认为不是，电子商务在冲击实体商业的同时，也在倒逼实体商业与时俱进，加快变革和创新。互联网时代，线下早已不是电子商务的看客，他们充分发挥商品、服务等优势，集合多种资源加入到电子商务中来，逐渐成为电商谋求“O2O”发展的落地点，融合越来越多。

源于真实存在的体验感，线下实体店在吸引人们消费的过程中，除了购物，更重要的是产生了“联系”，实现了消费者与自我、与他人、与社会的交流，这也是线下实体的独门优势。就如同人要呼吸空气一样，逛街也是不少消费者的一种基本需求。试想，当你每次出门的时候，街上找不到一个商店，那将会是一个什么样的情景。

因此，线下要变革，线上要融合。逛街不是网购能够替代的，店商依然有春天，关键是要做好线上线下相结合，打造新的消费场景，创造新供给，激发新需求。

·网友热议·

@唉妮儿：电商方便快捷，实体店能看到实物，各有优点，对消费者而言，他们是相互补充的关系。我是线上线下渠道都使用，衣服鞋帽、家具用品网上买，食品饮料果蔬在实体店买。电商与店商各有各的消费群体，总体来说，只要做好服务、维护好客户就能赢得市场。

@阿七若丹：电商和店商的服务方式不同，各自有各自的生存空间，谁的诚信度更高，谁的质量更好，谁的顾客自然就会多一些。

@缓缓wy：度过一段网购的狂热期，现在更加倾向实体购物，除了真正满足自己的购物需求外还能找到其他的乐趣，一举数得。

@特雷西：我每次在网上买东西的时候，为了凑够包邮标准，常常添置了一堆没想到要买的东西。我还喜欢没事逛逛电商平台，总之，有了电商之后，购物频率、金额大幅度提升。

@常睿评：不管是电商还是店商，只要给消费者带来物美价廉的产品，肯定都有其市场空间，自然都能拉动消费。

@菏泽新志：当实体店便利时，我不会考虑网店，除了质量问题，我认为实体店还能促进人与人之间的交流。

·专家看法·

体验经济下的实体店，难以被单一的电商所取代

互联网革命方兴未艾，肯定会对传统的产业造成巨大的冲击。回顾工业革命初期，蒸汽机也对传统方式带来了极大的挑战，很多人抵触并且不看好。但时至今日，工业化已经成为经济的核心。

电子商务作为一种新兴业态，它是这个时代的创新，要求人们用新的眼光去消费、去学习、去思考，其发展必然会给传统商务带来不小的冲击，但并不意味着，传统商业会因此而消亡。在我看来，电子商务给传统商业这潭旧水注入了新源泉。

实体经营的店铺，随着早期商业文明的发展而诞生，由原始的集市贸易演变而来，距今已有数千年的历史。作为一种“所见即所得”的经营方式，店商满足了人们即时的消费需求。如今，在体验经济下的实体店价值依然难以被单一的电商模式所取代，仍有不少消费者更倾向于“眼见为实”，毕竟，电商在物流、商品质量、消费者体验等方面仍没有传统商务来得直接。

当然，传统商业也可以借鉴电子商务的优势，开辟线上线下两条渠道，满足不同消费者的不同需求。传统商务与电子商务之间各有优缺，并非只有你死我活的结果，而让两者协调发展，不能一蹴而就，这需要时间来慢慢磨砺。

——安徽财贸职业学院教授 葛晓滨

不能因噎废食，可追求共生多赢的商业未来

近期“电商冲击说”“实体末日说”等声音又频繁出现，我认为究其根本，还是因为传统的、习惯的商业模式被打破，新的模式与规则还在建立、探索与规范之中。但新生事物不可战胜，新兴商业模式的出现，是一种市场创新，与传统商业之间不是非此即彼的关系，更不是你死我活的关系。不管是做电商，还是做实体商业，都必须研究优秀企业的成功之道，研究消费者喜爱的商业模式的兴起之因，只有不停的进步、优化和完善，商业才能更好地在服务社会中得到发展。

比如，安徽商之都虽然属于传统的商业企业，但也涉足电子商务，并且一开始就确立了“商务电子”的思维，一切技术的进步都为商业的发展所用。今年 “双11”，商之都线上一馆多店交易大幅增长，线下实体店销售也有较高的增幅。

所以说，线上和线下的相融互补是关键，顾客感知好，愿意消费，这是商业企业的努力方向。欧美确实创造了非常辉煌的商业模式，但是，中国地广人多，城镇化落后，国情决定了商业模式不能生搬硬套，必须本土化。诚然，电子商务现在有一些问题，实体商业面临一些困难，我们不能因噎废食，要看主流，看趋势，看发展，追求共生多赢的商业未来。 ——安徽省网商协会会长 周雪松

本栏稿件整理：本报记者 何珂 鲍亮亮

常欢欢/绘

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