报复维权者是网购市场的灾难

[新闻背景]合肥女孩小郑“双十一”时网购买了很多东西，其中一件大衣等了10天仍没有收到货，于是选择退货、维权，此后，她的电话就不断遭到骚扰，除了不断接到电话，每天最多收到100多条短信，疑似是网店卖家报复。（相关报道详见今日本报10版）

近年来，因为网购退货或给网店差评而遭到报复的例子屡见不鲜，报复维权买家的卖家被戏称为“复仇者联盟”，其“复仇”方式也五花八门，电话骚扰维权消费者只能算“小儿科”，更恶劣者甚至给维权买家寄“裹尸布”，寄“重口味”的大便包裹。

可以说，自从网购兴起，这种买家与卖家的矛盾冲突就一直存在，并且大有愈演愈烈之势，其中凸显的正是网购维权的尴尬。

不难想象，买家维权要么是买到的东西“货不对板”，要么是卖家服务不能令人满意，作为消费者，不计较浪费的时间精力，退货是最起码的要求，给你个差口碑也是情理之中。而且，对于网购的“后悔权”，去年实施的新《消法》已经明确予以保障，明确网购七天内可以无理由退货。

那么对于有法可依的网购维权，卖家为何敢公然“复仇”？一方面是网购中买卖双方信息不对等，卖家对消费者信息了如指掌，让这种报复有了实施的可行性。更关键的是在网络消费纠纷中，维权、取证不但要有时间精力，还要有技术，这些，对于单枪匹马的消费个体来说，不是轻易能承受得起的。

不能忽视的是，网购维权难题如果不能妥善解决，其影响绝不止于个案。对于网店卖家来说，“报复”顶多能痛快一时，要知道，市场经济中，消费者拥有用脚投票的权利，一次维权不愉快，一生都可能不会再买你的东西。而对于整个网购发展来说，成熟的维权机制是健康发展所必不可少的，如果网上充斥假货，如果网购吃了亏没地方说，那劣币效应将无限放大，对整个市场来说将是灾难。

当今，网络经济风生水起，细化的法律及带电的监管恰恰是其健康成长最好的营养剂。解决网购维权难题，需要监管前移，筛查过滤不良商家，也要加大事后处罚力度，营造干净的网络购物环境。

□本报评论员 吴水桂

虚“购”

网购兴起的同时，也暴露出刷信誉、维权难等诸多问题。 □新华社

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