游客安全大于天——2015中国好导游汪艳的带团故事

□ 记者 方 伟

从2012年正式从事导游工作以来，汪艳已经在这个岗位上默默奉献了1000多个日日夜夜。她说，每当自己把家乡美丽的风景和风土人情介绍给游客，看到他们露出灿烂的笑容时，自己就会充满满足和自豪感。带团几年来，汪艳一直坚守“游客安全大于天”的工作理念，并一直为之而努力着，也正因为如此，她在2015年被国家旅游局授予“中国好导游”称号。

2014年9月，她接待了一批游客，在游览鲁迅故居后自由活动时，一位60多岁的女游客突然在桥上晕倒。一时间，其他游客纷纷围拢观望、不知所措。见状，汪艳立即跑上前，疏散围观人群，为病人留出空间呼吸新鲜空气，同时引导其他游客按秩序游玩，并及时拨打120急救电话求助。当得知家属告知病人有低血糖时，她立即根据导游培训时学习的知识，拿出自己包里备着的巧克力给病人食用以补充体能，随后及时查看病人摔伤情况。当发现游客手指疼痛，出现疑似骨折情况后，她又立即跑到附近店家找来硬纸板，临时为其固定受伤手指。由于找不到合适的绳子包扎固定，她又解下脖子上的丝巾进行包扎。待救护车赶到，她安排好其他游客后，又陪着老人一起赶往医院，以便随时提供帮助。经过医院的检查诊治后，游客身体逐渐恢复。行程结束后，游客专程打来电话，向汪艳致谢：“谢谢你，小汪导游，是你的及时帮助，才让我转危为安。”对此，她只是笑笑，说：“不用谢，只要你安全就好，这是导游应该做的事。”

2015年4月，她又接待了一个来自合肥自备车50人的学生团。正当她在车上为大家讲解时，突然车身发出“咣当”一声响，紧接着车子紧急刹车停了下来。不知道发生了什么事的学生们一下子慌乱起来，车内出现了阵阵惊叫声。此时，汪艳当机立断，一边安抚学生情绪，让大家坐在车上不要慌张、不要走动，一边赶紧下车检查车况。经过同大巴车驾驶员沟通后得知，驾驶员根据导航开车走错了路线，把车开到了一条只供当地村民出行的盘山路上，这条山路有几处弯道最大限度只能供19座的中巴车通行，他们所乘的50多座大巴车很难通过。“道路一边是石壁，另一边是悬崖，如果稍有不慎，后果不堪设想。”见状，汪艳立即组织学生有序下车，带领大家步行走过几处弯道，并在一处相对平缓开阔区域休息。而后，她自己则返回旅游大巴车上，坐在副驾驶位置，陪着驾驶员慢慢挪车。“这里危险，你还是下车去等我，我自己慢慢试着开过去吧。”当时临近傍晚，天又下着小雨，面对驾驶员的劝说，汪艳故作轻松地说：“没事，我陪着你。”就这样，在汪艳的陪伴、安慰和帮助下，驾驶员安全地将大巴车驶过危险地段回到大路上。到达入住酒店后，驾驶员连连向汪艳致谢，说：“我第一次开这种路段，要不是你陪着我、鼓励我，我都不知道会怎么样。说实话，当时我紧张得直冒虚汗，腿都打哆嗦了，谢谢你！”此时，带队老师也紧紧握着汪艳的手，说：“汪导，你沉着冷静的处事方法，让我们化险为夷，我代表所有学生家长谢谢你，50个学生就是50个家庭啊。”照片由汪艳提供。

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