当心机票代理商 玩猫腻

晨刊讯 在机票代理商处购票，买票易，价格低；但退票烦，费用高。3月9日记者从东航安徽分公司获悉，近期他们就接到不少通过网络代理商购买机票，结果遭遇了各种烦心事的顾客投诉。

代理商私下多收40%退票费

乘客李先生最近向东航安徽分公司反映，“我在网上退票被扣了近1000元。”他当时是通过一家机票代理网站购票，因为订错了行程，当天便要求退票，结果发现他订购的机票后面标注退票手续费达到50%。

据东航安徽分公司透露，消费者从机票代理商处购票，面临的最大问题就是“买票容易售后难”，机票退、改、签在内的售后服务，维权困难，最终旅客还得找航空公司办理。一些代理商在折扣票后附的条款都十分苛刻，比如航空公司官网规定只收10%的退票手续费，而部分代理商则要收取50%，足足多收了40%的退票费。更有甚者，干脆私下规定有些客票不退不改。

东航安徽分公司提醒消费者，在代理商处购票时，要注意看清楚后附的条款，防止订票容易退票难。同时提醒消费者，在购票过程中请务必留下能联系上的手机号码。如果遇上东航始发航班延误、取消之类的情况，航空公司会通过官方电话通知旅客。

免费送里程券却被“卖”了

消费者王先生就“找”到东航合肥售票处咨询退票。工作人员查验出王先生在网上购买的客票才发现，这是一张由东航赠送给代理服务商里程券来兑换的免票。如果退票只能退还50元的机场费。旅客了解详情后直呼上当，他是支付了几乎全价的票款，却被蒙在鼓里。

航空公司根据市场营销需要，经常向提供机票代理的服务商给予里程券或免票奖励，里程券可以直接兑换航空公司免票。然而，按照规定，这类免票是不能销售给消费者的。但是，个别不良商家在乘客不知情的情况下，将里程券兑换成机票销售给乘客。

针对机票代理中的侵权现象，东航安徽分公司建议消费者网络购票时，选择有中国民航航空代理人资质的商家或直接到航空公司的门店购票，可通过网站的网址、ICP证书编号和航空代理人（CATA）认证资质等资料辨别网站真伪，消费者最好是登录航空公司官方网站购票。如果对购买机票的真伪不放心，消费者可以登录中航信或是航空公司官方网站对机票进行查验。杨帅 马持真徐颖奇

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