每6件投诉中有1件涉及房产

平均6件投诉中就有1件关于房产的投诉，昨日，合肥市工商局发布去年12315热线投诉数据 情 况 ， 总 共13012件投诉中有2085件房产投诉。开发商学区房虚假宣传，不按合同支付违约金等问题成为房产投诉热点。另外，汽车消费中4S店强制购买保险等问题也是投诉重灾区。此外，对于消费者几大投诉难点问题，工商部门依据《消法》一一作出服务性解读。

【投诉难点】

[难点1]关于最低惩罚性赔偿金问题

解读：在涉及惩罚性赔偿调解中，经营者与消费者最终达成的赔偿结果与法律规定数额差距较大。在食品质量投诉中，经营者与消费者对《消法》最低500元赔偿与《食品安全法》退一赔十的规定之间适用关系不了解。案值较小赔偿额不超过500元的情况下，经营者认为按食品安全法规定赔偿消费者，但消费者坚持要按消法最低赔偿500元。

[难点2]关于举证责任倒置

解读：在质量争议投诉中，符合举证责任倒置的情形下，经营者对如何尽到举证责任义务认识不明确，认为只要出具厂家检测报告即代表完成举证责任，认为消费者提出应由第三方权威检测部门检测的要求过高，对检测结果如不是质量问题的，检测费用也拒绝承担。

[难点3]关于在经营场所经营者安全保障义务

解读：实践中，对于经营者是否尽到安保义务较难认定，如消费者在餐馆消费，停放门外电动车丢失。这时如何判断经营者有没有尽到义务？如何确定经营者侵权责任？怎么样向经营者提出改进意见等问题都需要仔细分析。

【数据分析】

房产和汽车投诉占三成

咨询96138件其他2085件

去年 1月至12月，12315热线共受理各类投诉、举报、咨询等111235件。

投诉13012件

房产投诉2085件

问题：如交房学区非承诺学区、延迟交房不按约支付违约金、房子入住发现渗漏等问题，开发商不履行责任。汽车投诉1902件

问题：购车时强制在 4S店购保险、分期付款后车子合格证迟迟拿不到，办不了牌照、车子在三包期出现质量问题商家推诿、汽车过保后出现问题，4S店小病大修。电信类通讯服务投诉4236件

问题：消费者办理套餐业务后，运行商在消费者不知情情况下办理增值业务，从中收费、家庭宽带网速过慢，得不到运营商有效解决。食品投诉1045件

问题：

虚假宣传、购买 过 期食 品 过 期得不 到 赔偿，食品不卫生，商家推诿。

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