“帮客”进万家 温情暖邻里

面对城市社区居民共同体意识薄弱、邻里感情淡漠的现状，合肥市着力打造“帮客”志愿服务品牌，推动社区志愿服务制度化和常态化，让左邻右舍在互帮互助中加强交流、增进感情——

■ 本报记者 汪国梁

品牌引领互助蔚然成风

3月17日下午，合肥市蜀山区笔架山街道文博苑社区空巢老人陈代凤家中，来了几位特殊的访客——社区党员志愿者卫惠菊等人，到陈奶奶家中帮忙打扫卫生、做家务。整理床铺、清洗衣物、擦窗户……卫惠菊等人义务上门服务，让陈代凤倍感温暖。

就在同一天下午，文博苑社区服务中心大厅内，社区居民、理发师廖胜华和程元群，正手持美发剪刀，为左邻右舍免费理发。短短几个小时，就有20多位居民前来接受志愿服务。

在文博苑社区，卫惠菊、廖胜华、程元群等志愿者，都有着一个共同的名字——“帮客”。“帮客是我们打造的志愿服务品牌，希望借此带动更多社区居民参与到志愿服务中来。”文博苑社区党委书记肖金玉告诉记者，目前社区“帮客”共有56人，分为6支小分队，定期开展理发、义诊、课后辅导等志愿服务。

以“帮客”为品牌的志愿服务活动，正在合肥城区的大街小巷兴起邻里互帮互助的热潮。在首创“帮客”品牌的包河区滨湖世纪社区，经过近三年发展，现有注册“帮客”志愿者6327人，去年人均服务时长100多小时。

兴起于草根之中的“帮客”，得到合肥市有关部门的关注。 3月11日上午，合肥市社区“帮客”主题月活动现场会在滨湖世纪社区召开。 “开展主题月活动，就是要鼓励人人学雷锋、处处做好事，就近解决困难群众的实际难题，让他们感受到文明城市大家庭的温暖。”合肥市文明办有关负责人表示。

据了解，合肥市各县（市、区）将在社区志愿服务工作站的基础上，建立社区“帮客”服务中心，组建社区“帮客”服务队，依托项目开展活动，实现每年有安排，月月有主题，周周有活动，常年不断线，助推社区志愿服务制度化、规范化和常态化。

扎根社区 增进邻里情谊

在志愿服务蔚然成风的今天，“帮客”这一品牌，究竟有何自身特色？

“五环连心”公益服务队是合肥市浅水湾社区的“帮客”组织。根据志愿者自愿登记情况，服务队成立安心巡逻组、爱心顺风组、关心助学组等六个服务小组。“我们主动参加公益活动，既能给孩子们做榜样，也可以增进邻里之间的感情。”退休老人高玉华夫妇说。

“目前社区开展的志愿服务活动，既有以辖区居民为主体的，也有以辖区外志愿者组织为主导的。帮客的定位是邻里互助平台，主要吸纳辖区居民参加，让左邻右舍在互帮互助中增进了解，让社区真正成为充满温情的生活共同体。 ”文博苑社区党委书记肖金玉告诉记者。

作为典型的人口导入型移民社区，滨湖世纪社区的“帮客”组织，在热络邻里关系方面的作用尤为突出。该社区居民七成以上来自合肥市外，居民互熟度低，诉求多元，邻里关系一度非常冷漠。

由“帮客”发起的“邻家花房”活动，让爱养花的居民走到了一起。 “邻家花房”设在滨湖世纪社区一栋居民楼内。对养花有兴趣但不在行的居民，可将幼苗送来，由经验丰富的志愿者代为照料。 3月26日下午，记者来到这里，只见十多位居民围坐一桌，有多年养兰经验的“帮客”方龙年正讲解养兰知识。“大家来这里互相交流，很快就从陌生人变成了熟人。 ”居民黄月梅笑道。

“我们着眼于邻里守望相助，发动帮客组织，先后实施小区亲情重拾计划、世纪家风工程、亲情六敲门行动等，把志愿服务做进小区、做进楼栋、做进家庭，有效增进了社区凝聚力。”滨湖世纪社区工作人员马辉乐介绍。

健全机制 力促常态发展

以“帮客”品牌为载体的社区志愿服务活动，有效激发居民参与志愿服务的热情，增进了邻里之间的沟通交流，但要确保“帮客”服务常态化、专业化开展，需要更加健全的机制来保障。

给予热心助人的志愿者以适当的激励回馈，并形成制度，无疑有利于推动志愿服务常态化。在滨湖世纪社区每年举办的社区春晚活动上，都会揭晓居民推荐评选的十大公益奖项，并选出“最美帮客”，将他们的故事编成“帮客故事荟”，促进“你帮我帮，幸福共享”的理念深入人心。

必要的经费支持，有利于加快提升志愿服务专业化水平。合肥市包河区社会组织服务中心主任彭良浩接受，有的社区每年筹集一定数额公益金，通过公益创投、公益相亲会等形式，资助“帮客”组织的志愿服务项目，效果很好。

志愿服务记录制度的逐步建立，也对志愿服务制度化起到积极作用。合肥市向每位登记在册的志愿者均发放证件，证件上附有记录表格。志愿者参加志愿服务活动的，按时长记录并积分。累计时长达到一定标准后，可评定为不同星级的志愿者。

“社区有爱心银行，志愿者可凭积分兑换不同的物品或服务。 ”文博苑社区党委书记肖金玉告诉记者，一些“帮客”互相“较劲”，看谁累积时间更长、积分更高，参加志愿服务的积极性更加高涨。合肥市文明办有关负责人表示，年底将评选全市优秀志愿服务典型，开展网评十佳帮客、楼道好人活动，把“邻里情”拉得更近，把社区志愿服务做得更扎实。

日前，合肥市蜀山区文博苑社区开展“社区帮客月 党员行在先”活动，为辖区居民提供医疗、理发等志愿服务。 本报记者 杨竹 本报通讯员 张青 摄

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