几乎全价买的机票 退票为何只退50元？ 航空公司揭秘“买票便宜退票贵” □ 杨帅 马持真 记者 祝亮

很多网上订购机票的旅客都发现，很多低折扣票价在退票时，却要被收取高额的退票手续费，一张机票退票后只退还一半的费用屡见不鲜。这究竟是什么原因？昨日，东航安徽分公司对此现象进行了揭秘。

网上购机票，退票手续费高昂

乘客李先生日前向东航工作人员反映，他在网上退票被扣了近1000元。他是通过一家机票代理网站购票，因为订错了行程，便要求退票，结果发现机票后面标注退票手续费达到50%。

消费者从机票代理商处购票，面临的最大问题就是“买票容易售后难”，机票退、改、签在内的售后服务，维权困难，最终旅客还得找航空公司办理。一些代理商在折扣票后附的条款都十分苛刻，比如航空公司官网规定只收10%的退票手续费，代理商要收取50%，甚至有的客票不退不改。东航提醒消费者，在代理商购票时，要注意看清楚后附的条款，防止订票容易退票难。

航空公司免票奖励，私下违规销售

航空公司经常向提供机票代理的服务商给予里程券或免票奖励。按照规定，这类免票是不能销售给消费者的。但是，个别不良商家在乘客不知情的情况下，将里程券兑换成机票销售给乘客。

一次，一名王姓旅客到东航合肥售票处咨询退票，工作人员查验出王先生在网上购买的客票，是一张由东航赠送的免票，退票只能退还50元的机场费。旅客了解详情后直呼上当，他是支付了几乎全价的票款，却被蒙在鼓里。

消费者如何避免遭受侵权

针对机票代理中的侵权现象，东航工作人员建议消费者网络购票时，选择有中国民航航空代理人资质的商家或直接到航空公司的门店购票，可通过网站的网址、ICP证书编号和航空代理人（CATA）认证资质等资料辨别网站真伪。购票过程中请务必留下手机号码。如果遇上东航始发航班延误、取消之类的情况，东航会通过95530号码与消费者联系，不是95530所发送的短信。不法分子发送的诈骗短信，不要轻信。如有怀疑，可直接拨打95530或当地东航营业部电话进行求证。

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